·產品認知度與服務調查
    四、調查結果
    (一) 產品認知度方面——71%用戶認為XPS品牌包括時尚青年人與遊戲玩家兩大用戶

(圖) 認為XPS品牌都包括什麼樣的用戶

    調查顯示，有71%的用戶認為XPS這個品牌包括遊戲玩家與時尚青年人兩大群體。這從側面也能看出，戴爾XPS筆記本主要面向於遊戲玩家與時尚青年人兩大用戶。其次有20.2%的用戶認為XPS主要包括遊戲玩家，時尚青年人所占據比例較小，僅有8.8%。

    (二) 產品服務方面—近3/4的用戶對XPS的24 X 7電話及郵件技術服務表示認可

(圖) 認為XPS的24 X 7電話及郵件技術支持服務如何

　　統計結果顯示，近75%的用戶認為XPS的24 X 7電話及郵件技術服務很好，能夠幫助自己在周末或深夜解決故障。可見看出，XPS的24 X 7電話及郵件技術服務已經得到大多數消費者的認可。另外，有26.5%的用戶持反對意見，其中有15.3%的用戶認為並沒有必要，每天8小時5天的工作日有24 X 7電話及郵件技術支持服務就好；還有11.2%的用戶對電話排除故障的方式缺乏信心。

    ·產品外觀調查(一)
    (三) 產品外觀方面
    1、一半以上的用戶希望為自己的本本換個性的面板

(圖) 是否會為自己的本本換個性的面板

    調查顯示，超過一半的用戶正在考慮選擇自己心中英雄，希望為自己的筆記本換個性的面板。而40.8%的消費者表示很想嘗試換個性的面板，但不知道是不是很麻煩。也有8.4%的消費者對這個功能持保留的態度。

    2、XPS M1710的LED炫燈設計得到近95%用戶的認可

(圖) 認為XPS M1710的LED炫燈設計如何

    XPS M1710的LED炫燈設計方面得到了近95%用戶的認可，可見，XPS M1710的LED炫燈設計具有一定的特色，受到眾多消費者的喜愛。其中有60.2%的用戶認為該設計超級炫，在黑夜中烘託了氛圍；還有34.4%的用戶認為該設計很好看，是一種不錯的點綴。但是也有5.4%的用戶認為該設計一般，屬於噱頭。

    ·產品外觀調查(二)
    3、近80%的用戶認為戴爾XPS M1710的外觀最酷

(圖) 認為哪款旗艦筆記本的外觀最酷

    從對三款旗艦筆記本的外觀的調查中顯示，戴爾XPS M1710高居榜首，有近80%的用戶認為該產品的外觀最酷。由此可見，戴爾XPS M1710的外觀設計已經深受消費者的喜愛。排在第二位的是華碩的旗艦筆記本蘭博基尼，有11.3%的用戶認為該產品的外觀最酷。此外，有10.5%的用戶認為Acer法拉利本的外觀最酷。

    以下是不同性別用戶對三款旗艦筆記本外觀的看法。

(圖) 不同性別用戶對三款旗艦筆記本外觀的看法

    對比男性與女性消費群體可見，對三款旗艦筆記本外觀的看法上存在較大的差別，但是兩大群體中均是認為戴爾XPS M1710外觀最酷的消費者占大多數，其中，認為戴爾XPS M1710外觀最酷的女性用戶所占比例高出男性用戶近7個百分點。

    而認為其餘旗艦筆記本的外觀酷的男性用戶均多於女性用戶。其中在男性用戶中， 11.7%的用戶認為華碩蘭博基尼筆記本外觀最酷，10.9%的用戶認為Acer法拉利本的外觀最酷。在女性用戶中認為這兩款筆記本外觀酷的用戶所占比例相同，均是7.8%。

    以下是主流年齡段用戶對三款旗艦筆記本外觀的看法。

(圖)主流年齡段用戶對三款旗艦筆記本外觀的看法

    在主流年齡段的用戶中，均是認為戴爾XPS M1710外觀最酷的消費者居多。其中31-45歲的用戶所占比例最高，其次是25-30歲的用戶，再次是16-24歲的用戶。而認為華碩蘭博基尼與Acer法拉利本外觀最酷的用戶中，均是16-24歲的用戶所占比例較高。