照明行業的現狀,
燈具在議價、質檢、配送、安裝和售後也存在類似的現象。燈具行業大小品評上千種,同種款式不同品牌的燈具價格差異非常明顯,而質量很難從外觀判斷出有明顯的差異,這就導致了在燈具渠道商為獲取更高的利潤以次充好,而消費者總是期望得到物美價廉的燈具,配套的質量檢測判定和市場核准指導價格體系,導致燈具市場交易環節比較混亂;另外由於燈具屬於易碎品,在配送、安裝及售後也存在一定的糾紛。總體來看,這其中至少有三個問題是無法迴避的:
花大筆消費只為「賣相」
這其中不僅是消費者的成本,還包括商家的成本。如果網上能夠實現「所見即所得」,消費者何必要跑到車水馬龍、污水橫流的
建材市場親自去走一些無謂的流程和形式?商家又何必在寸土寸金的市場裡花上大筆裝修費用來為產品討個「賣像」?傳統渠道的最大優勢也成為了他最大劣勢。
無法保障消費者利益最大化
作為普通消費者是要在恆定的產品質量前提下,最便捷地獲取產品;而且不願付出存在明顯差異的成本;並且希望服務有所保障。而在市場經濟條件下,完全化的市場競爭,必然會將成熟產品和行業推向這樣一個境地。以消費者需求為導向,必然要求企業提供高性價比的產品,並通過服務建立差異化競爭優勢。
傳統渠道交易效率低下
在傳統的實體店中,消費者會通過反覆的「試看摸」來「眼見為實」,相比於大家電產品的技術含量,照明產品的技術含量基本屬於「幼兒版」,從技術的角度上來說,照明產品的消費者「試看摸」基本上是不可能發現有質量問題的,當大家電產品都不需「試看摸」來驗證的話,照明產品的「試看摸」屬於形式和流程,屬於自我安慰型。換句話說,如果信任基礎足夠,這個流程和形式是可以省略的,渠道的交易效率是可以提高的。