服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。

　　從商務部獲悉，2016年我國新簽服務外包合同額首次突破1萬億元人民幣（幣種下同），達10213億元。「在全球投資貿易低迷的情況下，我國服務外包繼續快速發展，離岸服務外包日益成為我國促進服務出口的重要力量，對優化外貿結構、推動產業向價值鏈高端延伸發揮了重要作用。」商務部服貿司負責人如是指出。

　　據上述負責人介紹，2016年我國服務外包產業發展呈現六大特點：

　　一是規模快速擴大，新簽合同額首次突破1萬億元。全年新簽服務外包合同額10213億元，增長20.1%；執行額7385億元，增長17.6%。其中，離岸服務外包合同額6608億元，執行額4885億元，同比分別增長16.6%和16.4%。我國離岸服務外包規模約占全球市場的33%，穩居世界第二，離岸外包執行額占我國服務出口總額的1/4。

　　二是產業結構逐步優化，技術密集型業務占比提高。「網際網路+服務外包」模式得到快速發展，服務外包企業穩步向高技術、高附加值業務轉型。全年承接離岸信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執行額分別為2293億元、809億元和1783億元，占比分別為46.9%、16.6%和36.5%，同比分別增長11.4%、35.9%和15.5%。

　　三是企業專業服務水平不斷提高，創新能力穩步提升。服務外包企業新增軟體能力成熟度（CMM）等國際資質認證927項，單筆合同均價527萬元，分別同比增長15.3%和5.6%。企業的技術能力和專業服務水平不斷提升，正在由提供單一技術服務逐步轉向提供綜合解決方案服務，由項目承接轉向戰略合作，由成本驅動轉向創新驅動。

　　四是服務外包示範城市集聚引領作用不斷增強。示範城市承接離岸服務外包執行額4564億元，同比增長15.9%，占全國的93.4%。其中，京滬廣深四個城市離岸外包執行額1385億元，同比增長21.3%，占全國的28.4%，在技術、商業模式創新方面發揮了重要的引領作用；2016年新增的10個示範城市離岸外包執行額384億元，同比增長32.2%，高於示範城市及全國的整體增速，成為服務外包產業新的增長極。

　　五是與主要發包市場合作加強，國際市場穩步拓展。承接美歐日和香港地區等主要發包市場的服務外包執行額3086億元，同比增長19.3%；承接「一帶一路」相關國家服務外包執行額841億元，占我國承接離岸外包的17.2%。離岸服務外包現已拓展至201個國家和地區，業務遍布全球，促進了國際經貿合作日益深化。

　　六是從業群體不斷壯大，吸納大學生就業穩步增長。服務外包產業新增從業人員121萬人，其中大學（含大專）以上學歷80萬人，占新增從業人數的65.9%。

　　談及2017年促進服務外包產業進一步發展的重點工作，上述的負責人表達，商務部將要堅持穩中求進的工作總基調，貫徹落實新發展理念，加快推進供給側結構性改革，會同有關部門優化服務外包產業和區域發展布局，建立示範城市有進有出的動態調整機制，促進一線城市提升創新能力和產業附加值，推動勞動密集型業務向二三線城市轉移；認真總結示範城市發展經驗，研究將示範城市的優惠政策向非示範城市地區推廣複製。