如今的各種影視APP都有開通會員，續費會員的機制。開通會員能提前看到更多內容，也能享受APP的各種權利。但有家視頻軟體會一直推銷亦或者自動續費，這也是業界的一些亂象，給許多消費者造成困擾。

  截至3月14日，黑貓投訴平台有關電視的投訴累計多達33858條，其中關於開機廣告虛假宣傳、自動扣費的投訴占比達七成以上，且大多發生在近兩年內，涉及風行、未來、夏普等多個品牌。

  電視出廠前內嵌視頻軟體已成為行業慣例，但事實上，用戶即便已成為一些視頻軟體的會員，也無法在電視端觀看會員頻道。

  一位業內人士告訴記者，「電視端作為增量窗口，視頻軟體通常會增收會員費用。以騰訊視頻為例，普通VIP連續包月的價格為20元/月，而TV全屏會員首月售價12元，到期後自動續費30元/月。」

  黑貓平台信息顯示，消費者關於電視內嵌視頻軟體自動續費的投訴頗為集中，其中對於風行電視的投訴極具代表性。

  除了風行，在黑貓平台上，諸如「銀河電視強行推送廣告」「未來電視多次重複扣費」「樂視App(現為樂次元App)惡意扣款」等消費者投訴也大多指向電視或電視軟體「自動續費」。

  從投訴數量來看，智能網際網路電視的投訴量占比較多，其中「暗中」扣費現象也最為嚴重。在排名中，銀河電視投訴量達2155條、雲視聽網際網路電視為1035條，其次是風行電視、夏普、樂視超級電視、未來電視。

  消費者投訴大多集中在推送虛假廣告誤導宣傳、未通知下自動扣費、強行升級系統等。更有一位消費直指銀河網際網路電視霸王條款，誘導老人開通會員並自動續費且不能退款。

  而隨著視頻版權被騰訊、優酷、愛奇藝等收入囊中，網際網路電視品牌僅能依靠與版權方合作，才能獲取增值空間。

  「植入廣告、隱形扣費，是很多網際網路電視廠商和App的慣用手法，廠商與內容方通常背靠背談判，分成模式和比例都不同，但他們的目標一致，就是要促成內容付費。」一位電視供應商負責人告訴記者。

  專業人士認為，企業應通過完善和做強電視內容及產業鏈來吸引消費者，而不是虛假宣傳。「對於採取霸王條款及實施誘導的商家，他們的行為屬於欺詐，商家應承擔相應的民事責任，包括：資金全額返還、退貨退款等。而市場監管部門應該對商家欺詐消費者、擾亂市場秩序的行為，依法進行查處，根據情節給予警告、罰款等。」

  業內人士將建議，相關部門應儘快出台相應的標準，對收費軟體的內置和加載進行規範，讓用戶自主消費，並有權一鍵刪除相關軟體。對於品牌已消失的存量「孤兒機」，相關行業協會可以聯合正規電視廠商，提供技術售後服務，或者推動以舊換新服務，以提升用戶的大屏視聽體驗。