中國報告大廳網訊，我國老齡化社會進程加速背景下，保險行業適老化服務建設迎來重要突破。2025年5月13日，《保險機構適老服務規範》在北京正式頒布實施，標誌著我國首個保險業適老服務標準體系的建立，為全國超過2億老齡人口提供更精準的保障支撐。

  一、聚焦老齡化需求 構建全周期服務體系

  中國報告大廳發布的《2025-2030年中國保險行業發展趨勢分析與未來投資研究報告》指出，隨著60歲以上人口突破3億大關，老年群體在保險服務領域面臨諸多特殊挑戰。新發布的行業規範以"以人民為中心"為核心價值導向，要求保險機構全面實施適老化改造工程。從線下網點的老花鏡配備到線上平台的大字版界面優化，覆蓋服務全流程的標準化建設正在重塑行業服務格局。該規範特別強調通過硬體設施升級與軟體功能改進相結合的方式，切實解決老年人面臨的數字鴻溝難題。

  二、多維度標準體系破解服務痛點

  針對老年消費者的多樣化需求，新標準建立了涵蓋線下網點、電話客服和移動端應用的全渠道服務體系。在物理空間改造方面，明確要求營業場所必須配置血壓儀、無障礙通道等適老設施；語音交互層面則規定電話系統需設置"一鍵轉人工"優先接入機制；數字服務端重點優化移動APP界面布局，提升操作便捷性。這些具體舉措有效回應了前期調研中發現的高頻服務痛點問題。

  三、創新與規範並重 開拓智慧養老新場景

  在保障基礎服務品質的同時，規範還前瞻性地規劃智能化適老服務路徑。鼓勵保險機構探索智能穿戴設備健康監測、遠程視頻核保等新技術應用模式，為未來老齡化社會服務升級預留技術接口。這種"立足當下、面向未來"的設計理念，既確保現有200餘家保險機構能夠快速落地改造方案，又為其參與銀髮經濟新業態創造條件。

  該行業標準的出台不僅填補了我國保險業適老服務體系建設空白，更通過系統化制度設計構建起長效保障機制。隨著規範要求在全行業的深度落實，老年消費者將享受到更加安全便捷的服務體驗，保險機構也能藉此提升社會責任形象，在老齡化社會中開拓可持續發展新空間。這一里程碑式的行業舉措，為金融服務業適老化改造提供了可複製的實踐範本。