中國報告大廳網訊，我國老齡化社會進程加速背景下，保險行業正通過標準化建設提升老年客戶服務能力。5月13日，《保險機構適老服務規範》正式出台，標誌著保險業在滿足老年人金融服務需求方面邁出關鍵一步，為構建老年友好型服務體系提供了系統性解決方案。

  一、聚焦政治性與人民性 以適老化改造傳遞溫度

  中國報告大廳發布的《2025-2030年中國保險行業發展趨勢分析與未來投資研究報告》指出，該標準由多家保險機構協同制定並歷時半年完善，在深入調研老年人使用保險服務的痛點基礎上形成。通過明確"服務渠道適配性""操作流程簡化度"等核心指標，要求保險機構從物理環境到數字平台全面優化，確保老年客戶能獲得符合其生理特徵與行為習慣的服務體驗。數據顯示，目前我國60歲以上人口已超2.8億，此次規範的發布將有效提升這一群體獲取保險服務的便捷性。

  二、構建全場景覆蓋標準體系 規範適老服務實踐路徑

  作為國內首個針對老年人保險服務的標準文件，《規範》涵蓋櫃面服務改造、智能設備升級、人工客服優化等12個核心模塊。例如要求網點設置無障礙通道、配備大字版保單，線上平台需提供語音播報和操作指引功能，並設立專屬老年客戶諮詢專線。這些具體措施既解決當前行業存在的服務斷層問題，也通過統一標準消除不同機構間的差異。

  三、平衡基礎與前瞻需求 引領行業可持續發展

  該規範在設定"必達項"保障基本服務能力的同時，還提出智能化適配指引等前瞻性要求。例如鼓勵研發適合老年人使用的保險APP版本，探索遠程視頻核保等創新服務模式。這種分層次的設計既考慮當前機構的實際能力，也為未來技術應用留出空間，確保標準既能立即落地見效又具備長期指導價值。

  行業人士指出，《保險機構適老服務規範》的出台不僅填補了我國老年金融服務標準化建設空白，更通過系統性框架推動全行業服務能力升級。隨著該標準在200餘家會員單位中的逐步實施，未來將有更多老年人享受到"看得清、聽得懂、用得會"的保險服務，在風險保障與權益維護方面獲得切實便利。這一舉措既彰顯了保險業的社會責任擔當，也為積極應對人口老齡化提供了行業範本。