中國報告大廳網訊，隨著我國文旅產業加速復甦，2025年中國旅遊市場規模預計突破8萬億元，區域間市場競爭呈現多維升級態勢。在政策引導和消費需求雙重驅動下，各地通過優化服務、強化監管等方式提升市場競爭力。作為東北地區重要旅遊節點城市瀋陽的組成部分，蘇家屯區近期以專項整治行動為抓手，聚焦行業痛點問題，探索出一條規範化與特色化並行的發展路徑，為區域旅遊業高質量發展提供了實踐樣本。

  一、旅遊服務質量升級：規範服務標準夯實競爭基礎

  中國報告大廳發布的《2025-2030年中國旅遊行業發展趨勢及競爭策略研究報告》指出，2025年數據顯示，全國旅行社服務質量投訴量同比下降18%，但區域性市場仍存在顯著差異。蘇家屯區文旅局通過強化對旅行社、導遊和景區的全流程監管，重點整治轉團拼團亂象、優化導遊服務態度、規範景區工作人員行為，推動行業服務標準化建設。這一舉措直接提升了遊客體驗感，在區域旅遊服務質量評比中實現排名上升5位，為吸引周邊客群奠定了基礎。

  二、打擊消費欺詐：維護市場秩序保障消費者權益

  當前旅遊業"不合理低價游"問題仍存，2024年全國因此類投訴損失超12億元。蘇家屯區針對旅行社超範圍經營、強制購物等違規行為開展集中整治，聯合市場監管部門查處假冒偽劣商品銷售點3處，並建立商家黑名單制度。通過線上12345熱線與線下景區直報系統的雙通道反饋機制，實現投訴響應時效提升40%，有效維護了市場公平競爭環境。

  三、合同糾紛化解：完善契約管理促進行業合規發展

  旅遊合同糾紛占年度遊客投訴總量的27%（2024年數據）。蘇家屯區重點整治旅行社未履約服務、合同條款模糊等問題，推行電子化合同備案系統，要求所有協議包含明確服務標準和違約責任。該措施實施後，涉合同類投訴同比下降35%，推動行業從價格競爭轉向服務質量競爭。

  四、安全與應急管理：強化設施監管築牢發展底線

  在遊樂設施安全領域，2025年國家文旅部統計顯示景區事故率較前三年下降68%。蘇家屯區通過開展無證導遊專項整治行動，查處違規人員7名，並對12處大型遊樂設備進行隱患排查。同時建立高峰期遊客疏導機制，在"五一""十一"等節點實現客流有序管理，保障了區域旅遊市場安全穩定運行。

  五、競爭策略創新：多維舉措構建差異化發展優勢

  面對旅遊業同質化競爭加劇的局面（2025年數據顯示同類產品占比超6成），蘇家屯區通過四方面提升競爭力：一是開展商戶資質動態審核，確保商品服務品質；二是增設智能導覽、應急救助等便民設施；三是組織季度性從業人員服務技能培訓；四是運用大數據分析遊客行為偏好。這些舉措使區域旅遊綜合滿意度達91.5%，高於東北地區平均水平8個百分點。

  綜上所述，蘇家屯區通過系統化治理在2025年旅遊業競爭中實現了服務品質提升、市場秩序優化和消費環境改善的多維突破。其經驗表明，在行業高質量發展階段，強化監管與創新服務並舉將成為區域旅遊競爭力的核心要素。未來隨著數位化管理深化和特色產品開發提速，該區有望進一步鞏固在東北地區旅遊市場的戰略地位，並為全國同類城市提供可複製的發展範式。