「華帝作為『中國名牌』、『國家免檢產品』，為什麼會存在如此嚴重的產品質量隱患？」吉林韓先生在315TS發表的投訴中憤憤地說道，難道非要出現更加嚴重的人身傷害事件，才能引起廠家和有關管理部門的重視嗎？作為奧運會和亞運會的火炬製造商與獨家贊助商，華帝品牌被國人視為品質和信心的保證。但在今年以來，華帝電器的多款廚房小家電出現「自爆」事件，鋼化玻璃出現爆裂甚至「爆炸」，嚴重影響了消費者的安全使用。油煙機玻璃罩「爆炸」，廠商漠然處之？

    10月3日，韓先生家裡使用了3年的抽油煙機玻璃罩突然炸裂，餐廳、廚房一片狼籍。除滿地玻璃碎片外，大理石灶台面、餐廳中的座椅及客廳地板都存在不同程度的劃傷，所幸的是沒有造成人員傷亡。

    爆炸發生後，韓先生多次向華帝公司反映情況，但從銷售人員到當地售後，再到廠商總部，均無獲得滿意答覆。華帝方面給出兩個解決方案，一是免費更換玻璃罩，二是按每日千分之零點五折舊，補差價換機。韓先生則認為補差價可以接受，但由於產品質量問題造成了損失，他既沒索賠、也沒退貨，憑什麼還要收取折舊費？

    經315TS協調，韓先生最後免折舊費補差價更換了一台不鏽鋼抽油煙機。

    24小時上門承諾形同虛設，玻璃面板炸裂近月無人問津

    10月31日，廚房裡一聲悶響，遼寧顧女士發現家裡使用不到一年的華帝燃氣灶發生「自爆」，整個玻璃面板出現顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。

    出於對華帝品牌的信任，顧女士第一時間致電華帝售後反映情況，華帝客服也承諾次日會通知當地售後上門服務。原以為事情可以輕鬆解決，哪料到這才是「噩夢的開始」！

    第二天當地售後毫無音訊，顧女士再次聯繫華帝總部，客服繼續承諾安排上門服務，但在約定的時間內仍不見華帝售後的蹤影。幾經周折，顧女士終於聯繫到華帝當地售後，客服卻表示由於缺少配件無法維修，需向總部申請。

    這一等就是大半個月，顧女士再次與當地售後進行溝通，對方竟稱沒有找到她任何的報修登記記錄，需要再次登記申請，還要等待40多天……遙遙無期的上門服務，與華帝官網24小時內上門服務的承諾形成鮮明對比。

    經過投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。

    美麗外表背後暗藏「殺機」

    鋼化玻璃在無直接機械外力作用下發生的自動性炸裂叫做鋼化玻璃的自爆。自爆是鋼化玻璃固有的特性之一。

    產生自爆的原因很多，一般來說可以歸納為以下幾種：

    一、玻璃質量缺陷的影響。硫化鎳晶體可以說是鋼化玻璃產品的「硬傷」，它在高溫相與低溫相狀態的轉換過程中，伴隨著約2%-4%的體積膨脹，使玻璃承受巨大的相變張應力，從而導致自爆。

    二、鋼化程度的影響。實驗證明，當鋼化程度提高到1級/cm時自爆數達20%-25%。由此可見，應力越大鋼化程度越高，自爆量也越大。

    三、除質量問題外，產品的拆卸以及安裝時操作不當，以及在使用較長時間後缺乏檢查和養護，導致內部元件工作不良都會導致鋼化玻璃面板自爆。

    此外，使用年限越久，自爆幾率越大，對於即將達到或超過安全使用年限的產品，消費者應儘早替換。

    由於造型時尚、線條流暢、易於清洗等特點，鋼化玻璃面板的廚衛家電越來越受消費者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背後，卻暗藏著安全隱患。

    其實，鋼化玻璃是一種預應力玻璃，儘管屬於安全玻璃，但在國內外相關生產中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對於使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說，鋼化玻璃面板的危險係數就更高了。