12月13日，調查數據顯示，網上銀行用戶數量在電子銀行用戶中占據主導地位。但手機銀行用戶使用比例僅占8.9%，而第三方支付機構今年大力推廣快捷支付體驗，也在迅速搶奪用戶市場，使網銀支付用戶今年同比下降7%。

　　目前，電子銀行正由單純的渠道經營，向網際網路技術與金融核心業務深度整合的方向發展，銀行在經營模式及業務流程上正面臨深層次變革。

　　而中國電子銀行業務已連續三年高速增長。但網絡交易、結算安全仍需重點監測和不斷完善。「隨著網際網路金融的發展，網絡安全等全球性問題更加突出。同時，信息安全產業將大有可為。」人民銀行科技司司長王永紅在會議上稱。

　　報告數據顯示，2012年，個人網銀櫃檯業務替代率（筆數）平均為56%，企業網銀替代率為65.8%。全國個人網銀用戶比例為30.7%，企業網銀用戶比例為53.2%，同比增長分別為3%和9%。

　　但是，在全國地級及以上城市城鎮人口中，個人手機銀行用戶比例為8.9%。較去年略有增長但占比仍不到一成。

　　報告分析指出，安全性、便捷性和應用範圍局限性是銀行在發展移動遠程支付中的障礙因素。難以兼容多家銀行卡，應用範圍不廣、沒有類似支付寶式的電子商務平台等，都是手機銀行使用率較低的重要原因。

　　此外，各種近場支付方式的使用率也較低。最近1年僅有3%的人使用過手機刷POS機的支付方式，有1%的人使用過條碼支付。報告認為，現有支付方式的便利性和安全問題是移動近場支付的主要障礙因素。

　　為提高用戶體驗，第三方支付機構今年大力推廣的快捷支付功能，開始發力爭奪網銀用戶。CFCA副總經理曹小青在會議上稱，使用網銀支付的活動用戶比例，今年同比下降7%。原因是淘寶等購物網站推出的快捷支付功能。「但快捷支付安全手段的明顯減少，用戶安全需警惕」。