吐槽已經成了一門生意。最新的例子是留幾手,從一開始的評論照片起家,進化到評論職場、時事,標誌性的100字刻薄評語後「負分,滾粗」締造了新的流行語。央視「315」晚會要特邀他發表評論以壯聲勢,滾滾吐槽流中他會對某些「其實也一般」的照片顯示出罕見的欣賞;從這兩點看,他至少獲得了巨大的輿論勢能,並嘗試將之變現。而與「我的前任是個極品」等資深吐槽號的互動,更似乎顯示出一個吐槽產業鏈的新老交替過程。
在流行copy to China的中國,稍成熟一點的模式都能在美國找到原型。吐槽的美國典型就是著名的爛番茄網站,一開始靠收集、匯總網上、媒體對電影的負面信息,以爛番茄個數為衡量標準,製作出爛電影排行榜,一炮打響,直至被新聞集團母公司收購。
人人都有吐槽欲,這是個看起來的確不錯的模式。但吐槽能成為一門好生意嗎?一個在最容易被吐槽領域,用最流行移動網際網路模式嘗試過的創業者,「飯本」的CEO一臉嚴肅地表示:不能。
飯本這個APP,實現了淼叔久遠以來的願望。每當興高采烈地打開大眾點評,衝進一家五星評價餐館然後慘遭大師傅蹂躪之後,淼叔都覺得再去大眾點評上哭訴自己的遭遇是件很弱的事——在滿屏紅彤彤的四星五星中,微弱的吐槽很快就被淹沒了;而假如我想知道這家餐館被多少人吐槽過了呢?辦——不——到。因為餐館點評默認只能按時間排序。所以淼叔的願望,一直是希望有個公司出來唱對台戲,辦個「大眾吐槽網」,能讓消費者們一目了然地了解,最近槽點比較集中的餐館有哪些,好繞遠些走。
聽說了「飯本」有這個功能後,淼叔第一時間去下載下來。打開一看,啟動界面最醒目就是倆大按鈕:稱讚餐館,吐槽餐館。用新浪微博ID直接關聯登錄後,就能尋找到已經使用飯本的好友,互相加個關注。最贊的就是現在吃飯時只要不滿意,直接拍張照片寫幾句評語就能吐槽上去了,還可以直接同步到新浪、騰訊微博和人人網,以及最火的微信朋友圈。淼叔一條吐槽川辦「今非昔比、名不副實」的評語,同步到新浪微博後被轉發140多次,看來吐槽愛好者們大有人在。
這讓淼叔對這款APP產生了興趣。它集中在最基本的需求層面——餐飲;利用了最有動力的行為——吐槽(人類公開發表言論時,吐槽比稱讚的動力要大得多,門限則低得多);又借用了幾個最為流行的社交平台微信、微博和人人網進行關係鏈病毒式傳播,看上去很有希望成長為新一代的吐槽社交平台。
陳萌滄聽到淼叔這個暢想,劈面就是一句:不成。
在下海創業進軍移動網際網路前,陳萌滄是網易新聞中心的總監,和陌陌創始人等一夥子人一起策劃了整個門戶網站中最出名的SLOGAN「無跟帖,不新聞」,對這種2.0式的操作最為熟悉,在如何引導、推動、匯聚乃至二次傳播各類吐槽方面更是有著豐富的實操經驗。這樣深厚的功力,居然對吐槽產業如此不看好,讓淼叔大為意外。於是列舉了中有留幾手、外有爛番茄等種種先例,論證以吐槽為賣點的可行性和優越性。
「一個帳號和一個APP是不同的」。陳萌滄說了他的心得:無論是微博還是網站,歸根結底是個媒體,媒體可以以吐槽為主流風格,但APP不同。APP需要聚攏用戶,形成社交,最後形成自己的商業模式。如果僅僅以吐槽為賣點,這個APP最後必然也會像新浪微博一樣,媒體屬性壓過其他屬性,那發展的路就窄了。一個完整的社區,不可能一上去光看吐槽、發吐槽,這樣最後可能連廣告都沒法接了——抱著吐槽心態來的用戶,如果看到一些推薦介紹的好餐館或者其他產業鏈的內容,本能地會意識到這是廣告,那效果就差了很多。而如果向企業收費以降低被吐槽曝光率呢?「那本質上就跟一些無良媒體做的一樣了,收保護費模式,沒啥前途」。
數據也驗證了這個看法。他專門為淼叔跑了一次後台,最後得出數據比例:儘管程序入口處吐槽餐館和稱讚餐館的按鈕同樣大小、醒目,但整個飯本平台上,稱讚和吐槽的比例為3:1,吐槽數量僅占四分之一。從產品設計上來說,吐槽更多地是作為一種入口、一個選項,而不能作為一個賣點。
陳萌滄對人類的表達欲有很獨到的認識:再喜歡吐槽的人,也會從幫助朋友中獲得愉悅,因為人類不能靠刻薄生存。所以飯本在設計上就強調「好友私密互動」,無論是吐槽還是稱讚,都會在朋友圈子內廣為推動傳播。在其他平台上,點評餐館只是一種廣播行為,不會知道具體幫助到了誰;而在飯本上,好友看到餐館點評後,會在自己嘗試後及時地頂、贊和評論,讓內容的產生者獲得及時的激勵與反饋。
對於自己從一個密集吐槽的行業轉身到移動生活社交行業的體驗,陳萌滄對吐槽產業鏈最後的定義是:可以靠吐槽在一開始吸引用戶,但最終還要靠對用戶社交關係的深挖與數位化實現,來達成「移動生活管理」的目標,這樣才能讓一款美食管理的工具,進化為服務。