據中國報告大廳了解到，隨著負面案例頻頻發生，銀行的社會信任度一路走低，社會形象正逐年下滑。對此有業內人士認為，目前我國銀行業的競爭還不充分，對於普通民眾而言，沒有太多選擇餘地。解決銀行「店大欺客」的問題，最終仍要靠深化金融體制改革，促進銀行競爭。而銀行若想長遠發展，也必須增強服務意識，增強契約精神，進一步維護品牌形象。（點擊查看更多銀行行業發展前景報告）

　　湖北

　　約定22萬元變1萬元

　　24年前，丹江口盛某夫婦在建設銀行辦理了2000元的保值儲蓄存單，期限為24年，約定收益22萬元。存單到期後，卻被告知存單失效，本息只能兌現8400元，後調整為10596.24元。

　　安徽

　　約定14萬元變4000元

　　1989年，趙女士在建行六安地區中心支行皖西路儲蓄所，辦理了「全家樂」定期保值儲蓄，存入1000元，24年後可拿14萬元的本息。本月6日，銀行工作人員告訴她，國家政策有調整，只有4000多元。

　　河南

　　約定1.1萬元變400元

　　1989年8月，南陽的老聶在銀行辦理了一張100元的存單。存摺上顯示，24年到期後給付本息1.1萬元。24年後，老聶卻被告知，因為政策變動，本息變成了400多元。

　　保值儲蓄

　　我國上世紀實施了保值儲蓄政策，很多人選擇24年兌付，今年正好到了兌付期。湖北儲戶約定收益22萬元保值儲蓄存單被縮水至1萬元。類似爭議，各地都有發生。

　　「入股分紅」

　　1986年，達州市宣漢縣的彭時體用10元錢在當地信用社入股。按照社員證上的約定，每年可以分紅。27年後，他卻被告知：除退還10元本金外，只能領取8.91元的利息。

　　「存單門」只是銀行店大欺客的最新案例，專家指出，亂收費、捆綁銷售、取假自負等霸道行為的頻頻發生，在傷害客戶合法權益的同時，也嚴重破壞了銀行業的社會形象。

　　27年前，達州市宣漢縣的小學老師彭時體用10元錢在當地信用社入股，按照社員證上的約定，其後每年可以分紅。27年後，當他拿著社員證去找信用社時，工作人員卻告知：除可以退還10元本金外，還可以領取8.91元的利息。

　　老人回憶，那時的大米才1角多錢1斤，10元錢能買將近100斤大米，「存了27年卻只能獲得8塊多錢的利息，現在的物價只夠吃一碗麵！」

　　「入股」

　　2元1股 1986年買了5股

　　11日，76歲的彭時體老人展示了一個紅色的小本子。小本封面燙金字寫著「宣漢信用合作社社員證」。這本泛黃的「社員證」雖然歷史久遠，裡面的紅色公章以及字跡仍清晰可見。翻開社員證，上面記錄著編號為1662，發證日期為1986年8月30日，入股股數為5，總金額10元。

　　據老人回憶，1986年，他在宣漢縣花池鄉小學當語文老師，一個月的工資就三四十元。「當時有個朋友在鄉信用聯社工作，當時他推薦我入股分紅。」彭時體說，股金為2元1股，本來只想買1股的，但在朋友的極力推薦下，購買了5股，一共10元。他的朋友口頭上說的，並沒有明確每年能分多少。「自從入股之後，我一直也沒有分過紅。」老人出示的社員證分紅記載欄是一片空白。記者注意到，這本社員證並沒具體的明細規定如何分紅。

　　「分紅」

　　先說5元 最後確定8.91元

　　今年8月，彭時體的兒子得知鄉里的信用社在退還股金，於是拿著父親的社員證到花池鄉農村信用合作社諮詢，櫃檯的工作人員告訴他，除了可以退還本金10元之外，只能得到5元錢的利息。

　　「存了27年只有5塊錢，平均每年不到2角錢的利息。」彭時體一家人都有一些疑惑。「我實在無法接受。」彭時體的兒子認為，當年的10元錢完全不能等同於現在。按照社員證的約定，既然已經入股，就是信用社的股東，應該享受到分紅的權利。現在信用社發展了，效益也好了，分紅怎麼也不止5元錢。

　　11日下午，記者陪同老人來到花池鄉農村信用合作社，櫃檯工作人員看了老人的社員證之後解釋稱，因為有不少人是1995年入社的，按照這個來算，到今年的利息就是4.95元，而當時彭時體的兒子並沒有說老人入社的具體時間。

　　「按照如今3.3%的年利率計算，可以獲得利息8.91元。」在聽了工作人員的解釋後，老人搖了搖頭，表示不願意進行兌換，「存了27年只能獲得8塊多錢的利息，現在的物價只夠吃一碗麵，真是沒想到！」彭時體說，他今後也不打算兌換了，就把社員證留作紀念了。

　　信用社回應

　　歷史遺留問題

　　此股金不是股權是存款

　　11日上午，記者幫老人將這個問題反映到了宣漢縣農村信用合作聯社。其有關負責人解釋稱，當時的股金並不等於股票，那個年代流行合作社，交了股金就可以變為社員，社員就可以享受一定的互助貸款優惠，那是當時國情下的一種產物。那時的股金實際上是「存款化股金」，就相當於存款而已，不是真正意義上的股權。

　　「如果是真正意義上的股權，也要和信用社的經濟效益掛鉤。」他介紹，長期以來，宣漢全縣的信用合作社基本都處於虧損狀態，只是近幾年來，在國家相關政策的扶持下，信用社的效益才逐漸轉好而盈利。以前有很多不規範的地方，這是一個歷史性遺留問題。「以前的信用社經常出現虧損，按照規定是不分紅的。」該負責人說，這類社員證或股金證，按照國家兌換政策規定，一般將其轉化為存款，並支付相應利息。