張小姐大學畢業後，就在南京開了家寵物網店，並當作事業來發展。今年「雙11」期間，張小姐為了賺口碑，低價放貨還附送贈品，結果沒想到好口碑沒到手，反而得了差評。更悲劇的是，張小姐無論是通過警察還是法院，都無法把差評給改回來。

　　無解的糾紛

　　小鳥到手沒兩天就死了

　　張小姐的網店主要賣寵物，天上飛的地上走的水裡游的都銷售。

　　最近，張小姐被一位買小鳥的買家搞得頭很大，得了差評卻無法更改。

　　今年「雙11」期間，有個買家找張小姐買了對小鳥，價格為30元。按說這個價格買鳥已經很便宜了，而且張小姐又附送了一個價值30元的鳥籠。

　　這樣一來，張小姐幾乎沒有啥利潤了，但是為了好口碑她也認了。

　　很多事情往往事與願違，買家把小鳥買回家後沒幾天，兩隻小鳥就死了。

　　很不爽的買家找到張小姐，責問小鳥怎麼會這麼快就死了。張小姐當然也挺意外，但是她表示，買家收到小鳥的時候是正常的，賣家不應該承擔責任。

　　張小姐告訴買家，她買的這種鳥，本來就是比較難養的，而且現在天氣冷了，小鳥死亡很可能是因為飼養不當。再說，如果小鳥有什麼毛病，她自己也不知道，畢竟她只是賣家，不是獸醫。

　　賣家退錢 買家不改差評

　　雖然張小姐表示自己無責，但買家卻覺得受到了欺騙。

　　在商談無果之後，買家果斷給了張小姐的淘寶寵物店差評。

　　眼下，張小姐的淘寶店正是關鍵上升期，莫名其妙的差評，對於她來說無異於滅頂之災。

　　據張小姐介紹，這個差評，會讓客戶搜索不到自己店裡賣的產品，而且會影響到網店信譽，讓人家不敢來買貨，會直接給自己造成很大的經濟損失，而且自己本來無責，買家這麼做是讓自己和自己的網店蒙羞。

　　話是這麼說，但是人家給了差評，張小姐還是積極主動找到買家，告訴對方自己願意退款，送的籠子也不要了，只是希望買家把這個差評改過來。

　　對於張小姐的要求，買家一開始是答應的，隨後張小姐退款30元。退款之後，張小姐等對方修改差評，可左等右等一直沒改。

　　這下張小姐有點崩潰了，她找到買家，跟對方協商，希望能快點修改自己的差評。然而，買家拿到退款之後態度大變，不僅沒改差評，還在電話里和張小姐吵了起來。

　　警察法院難管 賣家大哭

　　張小姐和買家為了改差評一事爭執了多次，看到修改差評無法達成，對方又態度不好，她便選擇了直接報警。

　　警方了解了事情的起因後，也覺得有些啼笑皆非，畢竟一共案值才數十元，根本達不到立案標準。不過，看到張小姐一定要修改差評，警方還是把買家請到派出所調解。面對警方時，買家表示願意調解，可一離開派出所就不認帳了。

　　警方無奈，只能把此事轉交給新街口調解會。調解律師介入後，積極跟買家聯繫，但是對方根本不接電話。按照規定，雙方要自願接受調解，如果買家不接受，調解根本無法入手。

　　調解律師只能建議張小姐走法律程序，到法院去起訴。

　　張小姐表示，自己就是貼律師費訴訟費，也要討回公道。然而，到法院準備起訴立案時，法院告知要買家的身份信息，張小姐根本無法提供。這樣一來，訴訟維權的方式，也成了不可能。

　　張小姐只能再到法援中心求助，在調解室里放聲大哭，她覺得自己沒做錯事，卻被人如此打擊，而律師只能搖搖頭，表示目前這種情況，只能是張小姐和對方耐心溝通與協商，除此之外沒有其它辦法了。