20世紀90年代，能記住100多個電話號碼的人是人才。而現在，很少有人會把大量的電話號碼記到腦子裡，而是直接用手機進行記錄，這可以叫做個人信息化。在21世紀，如果企業還在靠個人記憶力、紙張或者低效的Excel表格來記錄客戶信息、客戶需求和客戶購買行為，那麼在不久的將來，這類企業將被淘汰，因為他們的競爭對手已經走上了企業信息化的發展道路。

　　客戶關係管理系統能跟蹤和預測銷售數據反映市場規律。一個有效的CRM可以幫助您的企業增加銷售和提高生產效率。客戶關係管理（CRM）可以整合銷售和營銷信息，並提供其他關鍵的內部數據。那麼企業達到什麼樣狀態才可以建設CRM。

　　1、CRM系統建設的目標中最重要的一點就是要充分發揮CRM系統的客戶分析作用，實現精準客戶定位，充分挖掘潛客戶。

　　CRM的核心功能是客戶數據管理功能。CRM系統能夠採集、統計大量的相關客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項目現狀，並根據各種數據建立統計模型和數據報表。企業CRM建設就要充分利用這些功能和數據，通過細分客戶類型，對客戶潛力與價值的分析，實現客戶價值的定位，並通過加強與供應商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產品與服務。因此可以說CRM建設的目標就是提升客戶管理的精準化程度，為企業客戶決策提供支持。

　　2、企業進行CRM建設，要充分利用CRM系統採集、分析、處理、客戶數據的功能，充分發揮客戶數據價值和集成其他信息資源的能力，從不同數據終端全面採集企業內外部各種數據，並將數據分析、過濾、整合、轉化集中到統一的數據信息庫中，消除傳統客戶管理中訂購、付款、辦公等的信息孤島問題，提高數據的統一性與即時性。

　　3、實施CRM還要實現銷售人員工作目標、企業全局利益、客戶問題和利益的統一。傳統的客戶溝通方式，只依賴銷售人員與客戶的溝通，通常無法從各個角度全面分析客戶的難題與需求，同時無法從企業的全局利益出發，但是，CRM能實現客戶信息和、企業目標、部門狀況的全面共享，保證了員工的工作銜接和對客戶以及企業的利益的掌控。

　　4、企業CRM的建設還應當要實現企業內外的互動和銷售業務的隨時隨地地管理。

　　5、企業進行CRM建設的目標還有，要實現客戶及銷售業務管理流程的優化、整合，同時能根據客戶需要進行靈活的調整，使銷售人員有充分的自主性，能夠充分發揮溝通能力，實現客戶關係的改善與提高。

　　隨著企業管理自動化，CRM系統將企業逐步門戶化、平台化，從而將內部的各個信息系統進行數據整合，建立起一個內部的柔性平台，促進企業管理。客戶關係管理市場能夠營造新一輪的網際網路管理熱，將可以支撐這企業管理效率之間的快速發展，從而增加企業利潤。但是必須要到達以上五個條件，企業建設CRM的風險比較低。

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