家電維修行業曾經一度輝煌。但是，隨著家電質量的逐步提高和人們更新換代速度的加快，維修行業正呈現出低迷的態勢。通過對家電維修行業現狀分析了解到，我國家電維修行業正面臨嚴峻的挑戰。

　　彩電、冰箱等種類繁多的家用電器，早已走進尋常百姓家，隨著近年來家電價格的走低和售後服務的完善，街頭巷尾從事家電維修的店鋪，也開始轉型。

　　隨著科技日新月異的發展，家電產品性能越來越好，價格卻相對越來越低。然而，家電維修，一直為大眾所詬病，更是12315被用戶投訴的常客。

　　2015年的3.15數據統計，家電維修類的投資仍舊是居高不下的，甚至不低於假冒偽劣產品。相關數據，僅2014年，江蘇省家用電器維修協會共接到家電維修類投訴12508起，陝西省各級消協就受理家電類投訴1561件，占投訴總量的18%，全國的家電維修類投訴可想而知。

　　家電維修中的問題，不只是局部問題，由於一定的技術門檻，全國各地的家電維修商家都憑藉著與用戶的信息不對稱性，肆意欺騙消費者。同時，這也是一個暴利的行業，所有的電容、電路板等配件都沒有價格表，消費者明知道價格會很高也無計可施。更多最新家電維修行業現狀分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2015-2020年中國家電售後，維修產業市場研究與發展前景預測報告》。

　　整個行業是非常混亂的，所謂久亂必治，這個行業需要」網際網路+」與之進一步融合，從商業模式以及從業人員管理上來治理，同時也需要更多的第三方機構介入監督，僅靠12315是不夠的，因為它只是投訴平台，是事發以後才投訴的，要解決一個問題，需要從萌芽狀態就制止，防患於未然。

　　家電維修行業現狀

　　當前家電維修行業的四大基本陷阱為：

　　1、「延保」只是噱頭，維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇「延保」服務，3年230元，但是上門維修了還是要收費，上門維修不講延保，只認花錢維修。

　　2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據後面的號碼，方知上門人員是「打游擊的」， 並不是商場配置的售後維修人員，多是不正規的門頭小店。

　　3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。

　　4、要價隨意，幹活之前先談上門費。隨便做點什麼清理，加個製冷劑之類的就要幾百元，不明示價格，不維修也要上門費。

　　在家電維修的投訴中，山寨維修、誇大問題、標價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費。更為惡劣的是，有時打個電話招來了的卻是「山寨維修」，收了維修費以後毛病還是解決不了。

　　有個消費者2013年5月買的空調，因為維修師傅的相互扯皮，拖了1年，到2014年才返廠重修。還有消費者表示，自己的的洗衣機保險絲燒了，卻被更換了幾百元的電腦板，且不能退貨。因為技術門檻以及信息的不對稱性，再加上從業人員的習慣性陋習，整個家電維修行業都處於一種「小壞大修不壞亂修」的病態，急需要相關部門介入以及更好的商業模式出現。