2004年以來，即時通信成為網際網路和電信行業最激動人心的熱點。2004年6月,行業的主導服務商騰訊在香港成功上市。7月，網易在北京推出了新版的即時通訊軟體網易泡泡2004，新浪斥資近兩億元收購UC即時通訊技術平台,搜狐也在年初推出即時通訊軟體「搜Q」。作為電信運營商的中國電信和中國網通也動作頻頻。在國外，網際網路行業引人矚目的新星GOOGLE據傳也將推出自己的即時通信，全球即時通信行業的老大ICQ也計劃進入中國市場…,一時間眾者雲集, 走馬燈般讓業界眼花繚亂. 

　　即時通信行業的前景如何? QQ和MSN是否能夠改變人們以電話為傳統的通信方式? 騰訊會成為下一個電信運營商麼?即時通信會顛覆整個網際網路和電信行業麼? 

　　為了幫助即時通信的服務商和潛在進入者以及其他投資機構了解中國即時通信行業格局及其發展趨勢，我們花了大量的時間對即時通信服務商，電信運營商和消費者進行了深入的實地調研，收集了大量的中外文資料，撰寫出了6萬多字的分析報告。 

　　本報告共分9章，報告首先對全球即時通信市場和典型運營模式進行了深入的分析，接著對中國即時通信行業的發展環境，市場規模，產業鏈和消費者行為進行了深入量化的研究，最後對行業典型服務商的運營模式，營銷方式和競爭態勢進行了深入的剖析，提出了客觀獨到的見解和發展建議。希望對於想了解該行業特點，趨勢和運營管理模式的讀者有一個比較好的幫助。 

　　研究發現： 

　　中國即時通信行業發展狀況: 

　　²從1999年騰訊推出QQ算起，即時通信在中國的發展已有5年左右的時間，目前已經經過了萌芽階段,進入快速發展階段; 

　　²即時通信行業發展迅速，2003年行業增長率達到50%，已經形成了收入規模為10億人民幣的不可忽視的市場; 

　　²目前國內面向個人的即時通信產品主要為騰訊QQ，微軟MSN，網易泡泡，搜Q，新浪UC，ICQ，雅虎通，IMU以及電信的VIM等; 

　　²面向企業用戶的即時通信產品比較多，但是除了騰訊，微軟等少數運營商用戶比較多以外，其他的推出時間很短，用戶極少，市場有待開發; 

　　²現在中國即時通信市場的競爭格局中，騰訊一支獨秀，占據70%以上的市場份額； 

　　²2002-2004年是即時通信產業發展的關鍵時期，許多運營商紛紛推出了自己的即時通信產品，爭奪用戶群體； 

　　²雖然目前絕大多數網際網路用戶都同時為即時通信用戶 但是隨著網際網路尤其是寬帶用戶數的迅速增長，未來若干年內，中國即時通信用戶數量還會猛增！ 

　　²現在即時通信產業界尚未找到成功的盈利模式，還處於跑馬圈地階段，多數即時通信運營商還是依靠即時通信和移動增值業務的捆綁盈利； 

　　²現在的即時通信市場是一個壟斷競爭市場，市場上的廠商比較多，產品很多且具有差異性，但是相互替代性很強，市場進入的門檻比較低，但是競爭比較激烈； 

　　²即時通信的安全性和互連互通成為即時通信產品發展的主要制約因素 

　　行業未來發展預測: 

　　²多媒體化是即時通信未來的發展方向，未來即時通信將捆綁更多的網際網路和電信增值業務功能.多媒體的應用與網絡環境有著比較緊密的關係。目前中國的網絡環境並不大適合多媒體的廣泛使用。隨著網絡環境的不斷改善，音頻，視頻即時通信將更加廣泛； 

　　²未來即時通信市場競爭將更趨於激烈，以騰訊,網易為代表的本土企業崛起，海外企業則在未來具有較強的競爭能力； 

　　²將來產業鏈上的合作將更加深入，即時通信運營商，內容提供商，電信運營商的合作將更加廣泛和深入； 

　　²即時通信業務承載的設備趨於多樣化，用戶通過PC、手機、PDA以及其他設備等都可以使用即時通信; 

　　²即時通信將來會從免費向收費方向發展，企業用戶市場將大大發展，且收費前景可觀；對於個人用戶，收費的內容主要以增值服務為主; 

　　²現在市場上通過計算機的即時通信對以電話為核心的傳統通信尚不能構成致命的威脅.但是一種看法認為人們的通信工具將隨著即時通信的發展，不再以電話為核心，而是以計算機為核心，現在看來,這種趨勢還需要很長的時間。 

　　對即時通信服務商的建議： 

　　²即時通信需要加強安全性和互聯互通，此外，需要增加更多的通信和娛樂功能，以增強用戶體驗； 

　　²即時通信工具是否是免費以及用戶數量的多少是用戶選擇某種即時通信最主要的原因。因此，即時通信服務商在掌握價格優勢的同時，也必須注意功能的改進以吸引更多用戶； 

　　²從國內外即時通信服務商總體來看，即時通信服務商多數採取自主經營的道路，另一方面，每個企業都很注重產業鏈的打造，和內容服務商，移動運營商等合作，試圖擴大自己在產業鏈上的地位； 

　　²即時通信必須具有較高的協同能力。這要求即時通信必須整合在商務用戶的其他工具上。即時通信與其他商用工具的兼容性、協同性越高，對提高客戶的效率、通訊便利具有更大作用； 

　　²如今，更多的網絡應用融入到了即時通信中，即時通信與網際網路服務的結合日益緊密，產業鏈的聯動將是即時通信產業持續發展的關鍵。因此，即時通信軟體廠商應該著眼未來，和產業鏈上其他環節加強合作、互通平台。這不但有利於企業自身發展，對整個產業的良性發展也將起到積極作用； 

　　²在營銷模式方面，在線推廣是最重要的方式。此外，個別企業例如騰訊等也建立了自己的營銷渠道。即時通信運營商也很重視營銷聯盟的方式，例如即時通信運營商和電信運營商的聯盟 

　　對電信運營商的建議： 

　　²即時通信對於電信運營商的語音業務具有不可避免的分流作用，電信運營商需要謹慎對待，但是電信運營商並不能改變這種分流，唯一的方法是參與到這個行業，影響即時通信的發展方向； 

　　²對於進入即時通信運營行業的電信運營商來說，需要找到自己的細分市場，企業市場，寬帶用戶都是應該注意的目標客戶； 

　　²即時通信對於移動運營商積極的意義更多，移動運營商應該努力和優秀的即時通信服務商合作，打造自身的產業鏈，加強分成盈利的模式; 

　　²固網運營商應該在自己的寬帶用戶中大力推廣這項業務， 即時通信和寬帶接入的捆綁是個不錯的方法，但是固網運營商的即時通信應該不僅僅限於自己的寬帶用戶。固網運營商可以象微軟的MSN一樣，和其他的寬帶產品捆綁; 

　　²固網運營商的產品的特色是可以和它的小靈通用戶發送短消息，小靈通用戶屬於低端用戶，青少年占據了不少的市場，所以固網通信運營商應該多考慮這一部分市場的需求狀況; 

　　²電信運營商作為即時通信產業鏈重要的一環，也可以通過壯大自己的產業鏈，通過分成的方法盈利。在這方面最重要的是要尋找能夠緊密合作的夥伴，通過一個良好，公平，雙贏的發展模式，引領整個產業鏈朝前發展，而競爭的對象是不同的產業鏈之間的競爭。