近日，中國電子視像行業協會頒布施行《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》（以下簡稱《細則》），對此類產品售後服務責任進行明確、細化。

    有業內人士及律師認為，《細則》對行業服務規範提供了重要參考依據，但由於其不具有法律效力，對消費者維權並無太大幫助。

    消費者：買液晶電視遭遇換貨難

    「生產廠家的售後服務點與銷售商互相推卸責任，等了近半個月，更換液晶電視的事還是沒著落。」市民吳女士說，8月初，她買了一台42英寸液晶電視，使用幾天後，發現顯示屏有偏色現象，隨後便要求銷售商為其更換一台新機。對此，銷售商認為，換貨事宜應由廠家售後服務點與廠家協商處理。

    該品牌液晶電視售後服務人員則表示，消費者應與銷售商協商更換產品，售後服務點無此義務。

    吳女士說，更換電視一事成了「無頭公案」，究竟該找誰負責，自己現在仍一頭霧水。

    業內人士：行業「三包」明確首問責任制

    「由中國電子視像行業協會頒布施行的《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》對平板電視售後服務過程中的首問責任進行明確規定。」家電經銷商李樺說，《細則》中規定，產品在出現故障時，應按照誰銷售，誰先行負責的原則，而後再根據合同約定，追訴整機生產者或修理者的責任。如此一來，消費者購買的平板電視一旦出現質量問題，即可直接要求銷售商提供相應服務，而不必為了該找誰負責而苦惱。