中國報告大廳網訊，隨著中國經濟的持續發展，家居行業正經歷著深刻的變革。中央經濟工作會議提出「以科技創新引領新質生產力發展，建設現代化產業體系」，這一戰略為家居行業指明了方向。2025年，創新領域的新動向將為發展新質生產力寫下註腳，加快發展新質生產力，是當下所需、發展所急，是未來所系、大勢所趨。在家裝市場進入存量時代的背景下，企業競爭顯得尤為激烈，而存量市場的競爭更看重企業的運營效率、創新能力以及差異化的競爭力。

  一、存量時代的「新玩家」

  中國報告大廳發布的《十五五家居行業發展研究與產業戰略規劃分析預測報告》指出，在「止跌回穩」提出後，地產政策持續發力帶動市場預期改善，隨著近年市場保有量的擴大，存量房已成為市場的關鍵組成部分。伴隨著存量房的升級置換需求，家裝市場競爭焦點也從增量市場的爭奪轉向存量市場的細分與深耕。新房需求下降、精裝比例提升，行業進入存量競爭階段。

  同時，伴隨著智能家居等新需求的出現，家裝賽道也湧現出一批新玩家，這些企業憑藉自身在渠道、供應鏈等方面的優勢入局。例如，一些企業通過收購和整合重組，推出了新的整裝品牌，另一些企業則發力智能家居領域。對於新入局的家裝企業來說，破解舊模式難點是其擴大市場影響的好方法。

  二、裝修過程更「透明」

  一直以來裝修最大的問題就是「不透明」，一方面經常出現費用增項和品質失控，另一方面工程進度的不明確也易發展為延期，造成時間損失。基於此，一些企業在運營中選擇使用「標準化基礎套餐+個性化定製」的一站式整裝服務模式，極大地降低了非標家裝的不確定性，在裝企標準化發展和消費者個性化需求之間找到平衡點。

  技術革命帶來的智能化設計軟體、智能項目管理工具等，可以讓裝企在更短的時間內完成更高質量的項目，滿足消費者對效率和質量的雙重需求。一些企業自研了一套系統，它是一種基於3D模型的數位化技術，同時搭載了VR AI等智能化的模塊能力，可以在設計選材、報價、程控、算量、利潤管理等服務的全生命周期中進行信息管理，通過一些科技手段實現數位化轉型，來推進行業的進步。

  三、服務體驗更「舒心」

  新質生產力強調生產要素的創新性配置，即更有效地組合勞動者的技能、勞動資料的利用和勞動對象的管理。隨著家裝行業的深度轉型，追求極致體驗已成為塑造服務新標準的核心，這意味著需要從客戶服務角度重新思考傳統人工的價值和工作流程。

  一些企業對於做好客戶服務頗有心得，公司一切技術的應用也由此迸發。任何的工具最終都是為人去造福的，去幫助服務者去幫助客戶的，期望服務者使用了這些生產工具之後，能夠給用戶帶來更好的體驗。例如，一些企業通過「十心實意」安心服務承諾保障消費者權益；2024年至今「十心實意」安心承諾累計退賠墊付總金額2509.8萬元。

  總結

  新質生產力的引入標誌著家裝行業將邁向一個由技術驅動、效率優先、體驗至上和文化深耕共同定義的新時代。這一轉變不僅預示著裝企將以全新的面貌出現，也意味著整個行業的服務質量、內部管理以及與消費者的互動方式都將被重新定義。在這一過程中，全方位、深層次的體驗重塑，正是家裝服務新標準的關鍵所在，憑藉在技術和產品上不斷創新和服務理念和模式上深度革新，一些企業正從客戶的心理出發，提供超越期待的服務體驗。