中國報告大廳網訊，（2025-05-20）

  近年來，隨著消費市場持續回暖與政策紅利釋放，我國家電售後服務行業呈現蓬勃發展趨勢。日前在京發布的2025年度家電售後服務領跑企業名單顯示，105家入選企業的售後營收突破639.9億元，同比增長38.8%，印證了行業高質量發展的強勁動能。這一成果既反映了消費需求的升級需求，也為消費者提供了更優質的服務保障。

  一、數據印證行業活力 售後服務市場規模持續擴大

  在政策與市場的雙重驅動下，家電售後服務行業正成為消費增長的重要支撐。數據顯示，入選的105家領跑企業2024年售後營業收入達639.9億元，較上年顯著提升38.8%。這一增速不僅高於整體零售市場表現，更凸顯了消費者對專業化服務的需求日益旺盛。國家統計局最新數據也佐證了家電消費市場的活躍態勢：今年4月份，限額以上單位家用電器和音像器材類商品零售額同比增長38.8%，遠超同期社會消費品零售總額增幅，為售後服務業提供了廣闊的發展空間。

  二、以舊換新政點燃市場引擎 消費熱潮倒逼服務質量提升

  國家推動的家電以舊換新政策成為行業發展的關鍵推手。在政策紅利與消費升級雙重作用下，消費者對售後服務的關注度顯著提高。從響應速度到維修質量，再到服務態度，全流程體驗已成為衡量品牌競爭力的核心指標。「家電售後服務不僅是企業差異化競爭的關鍵，更是保障消費者權益的重要環節。」業內人士指出，當前行業正加速向標準化、便利化方向轉型，以匹配市場需求的快速疊代。

  三、「領跑企業」分類示範 助推行業向專業化標準化邁進

  為系統性提升服務質量，商務部等部門啟動了家電售後服務提升行動，並通過「全國家電售後服務領跑企業」評選樹立標杆。此次入選的105家企業分為全國性、地方性和典型性三大類別，涵蓋全產業鏈服務模式與區域特色解決方案。例如深耕智慧家庭服務的企業代表，以及專注細分領域創新的服務商，共同構建起多層次服務體系。這一舉措不僅推動行業形成可複製的優質服務標準，也為消費者提供了更多選擇空間。

  結語

  當前家電售後服務行業的蓬勃態勢，折射出消費市場提質擴容的新圖景。通過政策引導與企業實踐的協同發力，行業正加速突破傳統服務邊界，在響應效率、技術應用和服務創新等方面實現跨越式升級。未來隨著標準化建設持續推進，消費者將享受到更高效透明的服務體驗，而頭部企業的示範效應也將帶動全行業邁向更高水平的競爭格局，為家電消費市場注入持久活力。