記者13日從國家工商行政管理總局獲悉：2015年，市場消費環境總體較好，全國工商和市場監管部門共受理消費者投訴129.1萬件，比去年增長11.1%，其中網絡購物投訴增長迅速。

　　商品消費投訴中日用百貨類投訴量最多，交通工具類投訴同比增長最快。商品消費中，投訴數量前三位為：日用百貨類、通訊器材類和家用電器類。

　　服務消費投訴中，投訴數量前五位為：網絡購物、居民服務、電信服務、網際網路服務、修理維護服務。從增速看，網絡購物投訴增長最快，同比增長87.3%。租賃服務投訴增長45.2%，旅遊服務投訴增長43.5%，文化娛樂服務投訴增長30.3%，餐飲服務投訴增長30.2%，住宿服務投訴增長29.0%。網絡購物「虛擬」「遠程」的特點導致消費者舉證困難和維權成本高。