Customer RelationshipManagement（客戶關係管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。

　　通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關係」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。

　　那麼宇博的CRM軟體是以什麼為主體呢？

　　劉備的公司一直很小，資金不夠雄厚，客戶占有率也很低（很長一段時間只有關張趙，簡雍麋竺孫乾）。給很多公司做過代理，比如給公孫瓚的遼西集團打過工，幫曹老闆代理過產品（呂布奪徐州，投曹公，封左將軍領豫州牧），給袁紹也打過工（曹操奪徐州，投袁紹），最後一任老闆是劉表，還差點被劉表公司的高層開掉（蔡瑁想殺他很久了）。所以劉備在聽張飛說呂布是三姓家奴的時候眉頭總是一皺，一直以來，挺艱難的。

　　但劉備最終坐大，歸其原因，是因為劉老闆也深諳CRM戰略，且用得也是極好的。比如與早期的關張臥則同床，休戚與共。待人非常（粗體字）誠懇，士人莫不願為之效死力（客戶忠誠度極高）。雖然沒有完善的流程和制度，前期也沒有為客戶創造太多價值，但劉老闆的人文關懷，使客戶覺得選擇劉老闆，雖然產品和服務稍微差了一點，但那種客戶至上的體會是曹老闆的公司所不能提供的。

　　但是就照此下去，劉備的公司也只能勉強維持收支平衡，難有發展，甚至有被廉價收購的可能。直到他成功開發了一個大客戶（諸葛亮）。通過服務這個大客戶，他得到了一個很漂亮的SWOT（隆中對），從而在良好的企業文化（劉備的待人之道）之外，強化了內部管理，找到了主打方向，突破了企業發展的瓶頸。

　　所以總的說，劉備的CRM戰略，是在企業規模相對較小沒有太多餘力開拓市場時，尊重現有客戶，為客戶提供極其貼心的服務，贏得客戶忠誠，再隨著企業的機遇，找到大客戶，從而打開市場。

　　宇博CRM客戶關係管理系統是一套專門為中國企業銷售團隊量身設計的客戶管理軟體，該軟體主要有幾個方面的功能：客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化。通過使用宇博crm系統，企業可以輕鬆的對銷售管理模式、銷售作業模式以及銷售培訓模式進行升級。

　　宇博CRM客戶關係管理系統依據以客戶為中心的營銷思想，通過研究中國企業在銷售管理中遇到的問題，並對各個問題進行逐個優化解決，由廈門市宇博智業有限公司歷時多年研發而成。

　　宇博廈門CRM軟體永久免費，功能強大、靈活，中小微企業客戶管理首選軟體。聯繫電話：0592-5337130，QQ：960336379。

　　下載地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html。