CRM（客戶關係管理）是一種管理策略，而不是甚麼「高科技」或是「IT」，高科技（或IT）只是輔助工具。正如財務做帳，不論是用帳本還是用電腦（財務軟體），都要遵守財會制度。財務軟體有著人手不能及的強大功能，但是，它只不過是輔助工具而已，輔助人遵守財會制度。同理，CRM 是一種管理制度（策略），高科技手段只是輔助人實踐管理策略的工具，雖然這個輔助工具非常強大。

　　一、如何判定客戶是不是已流失了呢？

　　了解顧客的生存周期，就能夠判定客戶是不是已流失。

　　二、那末，如何判定客戶行將流失呢？

　　可以利用顧客的生存周期。

　　三、顧客生存周期作用

　　觀察顧客的生存周期，思考顧客行為的變化，商家能夠利用或影響這些盵酒店CRM策略。

　　1. 定義促銷目標，鎖定有消費偏向的客戶。

　　2. 留住行將流失的客戶。

　　3. 不把錢花在那些不再有消費偏向的客戶身上。

　　四、為何要用宇博CRM系統？

　　小區影碟店的老闆可以憑記憶記住他的常客喜歡看哪一種類型的電影。當某個顧客光顧時，老闆會向他推薦他喜歡的影碟。或，某天老闆在路上碰見一個熟客，對他說「好久沒見你來了，我們又進了很多新貨，有你喜歡的……」。這位影碟店的老闆或許沒有聽過「宇博CRM（客戶關係管理）」，但他以最原始的手段實踐著客戶關係管理。

　　假如顧客不計其數，你就需要輔助工具來完成客戶關係管理工作，這個工具就是宇博CRM軟體。影碟店的老闆所實踐的客戶關係管理是最簡單的。他大致了解各類顧客比例，各類碟片的銷售狀態；他也會派發會員卡，弄「買五送一」的促銷活動；他知道學生和家庭婦女最常來，但是他未必清楚知道不同類型顧客會多久來一次（即顧客的生存周期）。然而，對一個小區影碟店的老闆而言，這已足夠了。假如是一個有很多客戶的企業，員工不可能單憑記憶力完成客戶關係管理，而需要輔助工具來系統、科學地進行管理客戶關係。

　　所以宇博CRM系統有著更強大的功能，且方便使用。

　　宇博廈門CRM軟體永久免費，功能強大、靈活，中小微企業客戶管理首選軟體。聯繫電話：0592-5337130，QQ：960336379。

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