2016-2019年複合平均增長率23.3%，隨移動智聯網的發展，國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。發展到現在，中國呼叫中心已經形成了完整的產業鏈條。以下對呼叫中心產業布局分析。

　　我國呼叫中心產業目前主要分為三大類，包括自建、外包和託管，呼叫中心行業分析指出，我國呼叫中心總市場規模達到1865億元，其中自建、外包和託管分別為1132億元、638億元和95億元。從區域分布來看，華北、華東和華南是呼叫中心分布的集中區域，而華中和西南地區則是呼叫中心產業發展的新興地區。

　　中國自建類呼叫中心區域分布情況

　　2015-2020年中國呼叫中心市場研究報告表明，早在二十世紀80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了與用戶建立密切的聯繫，通過計算機支持，利用電話作為與用戶交互聯繫的媒體，設立了「電話中心」，即早期的呼叫中心。現從三方面來分析呼叫中心產業布局。

　　第一必須關注價值提升。呼叫中心產業布局分析，因為2020年的經濟風暴造成的影響是任何世界500強的企業都把價格當做是尋求廠商最重要的因素。

　　第二就是加快戰略聯盟，我們必須要形成聯盟的優勢，產業協會也是一個競爭的很厲害地域性很強。所以我們要做聯盟，我們服務供應商也要做戰略聯盟。

　　第三是外包業務發展核心區域放在亞太地區，我們國家的發展不適合做非語音業務。呼叫中心產業布局分析，要想成為市場的有利競爭者，服務供應商要不斷的改善我們的商務英語能力。

　　除傳統行業以外，保險、速遞物流、電子商務、廣電、能源、教育、媒體、旅遊、餐飲、零售、實業製造、醫藥健康、政府及公共事業等現代服務業為進一步了解用戶需求，提高服務質量和客戶滿意度，對呼叫中心的需求增長較快。未來，傳統行業及新興行業客戶對呼叫中心的需求將會越來越多，要求也會越來越高。