《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示：2016年平台共接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數量同比增長14.78%。發貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露，成為「2016年度全國零售電商十大被投訴熱點問題」。

　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平台大數據顯示，2016年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國網絡消費用戶投訴案件數同比增長14.78%。更多相關電子商務行業數據分析請查閱由中國報告大廳發布的電子商務行業市場調查分析報告。