在近日舉行的「第2屆中國室內空氣控制對策與技術行業高峰論壇」上，現階段空氣淨化器產品顧客總體滿意度為66.3%，44.7%的使用者不了解後期保養辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網，使用效果大打折扣。

　　此次調研結果集中體現了現階段空氣淨化器產品消費者體驗不佳、企業售後服務缺失等問題。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，健康家電近年成為消費者關注的熱點，空氣淨化器市場正迎來空前利好。

　　據中國報告大廳發布的《2014-2018年中國空氣淨化器行業發展調研及前景預測》一文中的數據顯示，2013年空氣淨化器銷售額達85億元，增速接近180%，預計今年全年空氣淨化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014年至2020年，空氣淨化器市場將保持48%的年均複合增長率。在此趨勢下，行業主流品牌均加大了對空氣淨化器市場的投入力度。

　　空氣淨化器熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業普遍重視空氣淨化器的宣傳和銷售，忽略對消費者後期使用、保養的售後問題。調查顯示，49.5%的用戶對空氣淨化器的售後服務環節存在不同程度的質疑。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪等均為薄弱環節。除了售後服務方面存在的問題，空氣淨化器市場還存在著誇大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。

　　陸刃波表示，空氣淨化器不同於普通的家電產品，對於濾網耗材、售後服務等環節持續依賴性較高，只有完善的售後服務，才能提升消費者使用體驗，提高顧客產品忠誠度，企業才能獲得長足的發展。需要指出的是，「服務牌」不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業的技術、產品、服務基礎之上。