疫情刺激之下,電商行業加速洗牌。2020年電商平台「死亡」181家。行業洗牌,優質企業優勢進一步顯現,不少電商平台都十分重視公域流量到私域流量的轉化。
2020年12月14日晚,摩拜App、摩拜微信小程序停止服務和運營,曾經承載一段記憶的初代共享單車摩拜揮手作別。受疫情影響,2020年上半年電商平台「死亡」達160家,占全年88.4%。對此,網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為,疫情導致電商平台業務停滯,尤其是零售電商、生活服務電商這類主要瞄準普通消費者端的公司。行業洗牌,優質企業優勢進一步顯現。
此外,疫情也催生了新的機遇。據2019-2024年中國電商物流行業前景展望及十三五規劃研究報告統計,2020全年,國內生鮮電商平台共發生17起融資,涉及平台包括兔子鮮生、食行生鮮、味庫海鮮、多點Dmall、新發地掌鮮、每日優鮮、叮咚買菜等,融資總額超136.5億元。生鮮電商頻頻獲得風投機構的青睞,表明資本在市場「寒冬」中尤其看重生鮮電商的發展潛力和爆發力。
從消費者對各個平台的滿意度評價來看,淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統類直播電商購物滿意度排名相對靠前,均在80分以上;抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中;鬥魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠後。
受訪者對於直播電商行業現狀的整體感知滿意度為79.2分,對於購物體驗的整體滿意度為81.9分,消費者認可度和滿意度總體較好,但仍有較大的提升空間。實際上,由於消費者對於假貨的感知和牴觸情緒較大,不少知名主播也開始有意採取各種措施以保證商品的質量。
在經歷假燕窩事件後,辛巴表示將深刻反省內部管理,嚴抓品控,啟動內部整改升級,所有主播和團隊加強專業學習與培訓。此外,還將採取諸多措施保證商品質量。
另一方面,政府部門也在不斷加強對直播電商行業的監管。去年10月,市場監管總局發布《網絡交易監督管理辦法(徵求意見稿)》;11月,國家網際網路信息辦公室發布《網際網路直播營銷信息內容服務管理規定(徵求意見稿)》;11月23日,國家廣播電視總局發布有關電商直播管理的通知,對網絡直播和電商直播的登記、內容、審核、主播、打賞等方面提出了具體管理細則。
這些規定在對直播電商行業進行了明確的規範後,相應的模糊空間將會減少,而規範性會越來越強。不管是平台、機構或者主播,在進行直播帶貨的時候,就會知道「什麼是可以做的,什麼是不可以做的」,直播電商行業將在健康的氛圍下實現更快的發展。