中國報告大廳網訊，2025年5月29日

  近年來，我國持續推進政府治理現代化，但部分地區仍存在重形式、輕實效的「面子工程」，導致政務服務效能受損。近日中共中央、國務院修訂發布的《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，明確將整治華而不實的政務建設列為重點任務，為優化服務質效提供了重要遵循。這一舉措直擊當前基層治理痛點，旨在推動政務服務回歸便民利企本質。

  一、破除形式主義藩籬需重塑服務理念

  政務服務的本質是解決企業與群眾的實際需求，而非打造視覺符號或政績載體。部分政務大廳盲目追求空間規模和裝修檔次，卻忽視窗口配置和服務流程優化；有的場所布滿顯示屏但信息更新滯後，自助設備因操作複雜而長期閒置。據統計，2023年全國因重複建設導致的財政浪費達數十億元，本可用於提升辦事效率的資金被消耗在無實質功能的形式化設施上。這種「重面子輕里子」的做法不僅違背厲行節約原則，更會削弱政府公信力。

  二、強化制度約束杜絕資源錯配

  新修訂條例通過剛性規定為治理「面子工程」劃定紅線，要求將資金使用與服務效能掛鉤評估。一方面需建立動態監管機制，對政務設施建設進行成本效益分析；另一方面要引入社會監督渠道，通過政務服務「好差評」系統收集真實反饋。例如某省試點中發現，減少大廳豪華裝飾後，將經費投入至「一窗受理」改造，使企業開辦時間壓縮60%，證明資源合理配置能顯著提升服務質效。

  三、以技術創新推動服務模式升級

  破解形式主義困局需藉助數位化轉型重構服務體系。通過整合政務數據平台打破信息孤島，可實現跨部門業務「一網通辦」；運用智能算法優化實體大廳人流調度，減少群眾等待時間；針對老年群體開發語音導辦功能，讓自助設備真正發揮效用。某市推行「24小時智慧驛站」後，高頻事項辦理效率提升85%，證明技術賦能能夠有效彌合服務形式與實效的鴻溝。

  當前整治政務服務領域面子工程已進入關鍵階段。只有堅持需求導向、強化制度約束、深化技術創新三管齊下，才能讓每一項投入都轉化為群眾可感知的服務效能。這不僅是落實中央決策部署的政治要求，更是實現政府治理能力現代化的重要路徑。唯有摒棄浮華表象，回歸服務初心，方能真正構建人民滿意的服務型政府。