中國報告大廳網訊，近年來，家政服務作為民生工程的重要組成部分，已成為連接千萬勞動者就業與家庭生活需求的關鍵紐帶。據統計，我國家政服務從業人員已超過3000萬人，但「找家政難、找好家政更難」的矛盾依然突出，部分從業者技能單一難以滿足市場需求。為破解這一難題，人力資源和社會保障部等六部門於2025年聯合啟動專項職業技能培訓行動，計劃在三年內每年完成150萬人次的系統性培訓。這一舉措標誌著行業正從規模擴張轉向質量提升的新階段。

  一、強化技能培訓體系，夯實服務根基

  中國報告大廳發布的《2025-2030年全球及中國家政服務行業市場現狀調研及發展前景分析報告》指出，家政服務質量的核心在於從業者技能水平。當前行業面臨從業人員技能單一、專業化不足等問題，亟需通過系統化培訓補齊短板。專項培訓行動聚焦母嬰護理、老年照護、家庭保潔等重點領域，將針對性提升勞動者職業素養與實操能力。例如，針對家庭收納、家電維修等新興需求增設課程，幫助從業者掌握多元化技能組合。此舉不僅能緩解市場供需錯配矛盾，更能增強從業人員的就業競爭力。

  二、規範服務環節標準，保障行業健康發展

  標準化是家政服務走向規範化的核心抓手。未來需加快制定覆蓋服務流程、質量評價、爭議處理等全流程的標準體系。例如建立統一的服務協議模板，明確服務範圍與責任邊界；推行「持證上崗」制度，要求從業者通過技能認證方可接單。同時，鼓勵企業運用數位化工具實現服務過程可追溯，讓消費者對服務質量有更直觀的感知和監督權。

  三、優化匹配效率機制，精準對接供需兩端

  提升家政服務效能需解決信息不對稱問題。依託大數據與人工智慧技術搭建智能服務平台，可實現勞動者技能標籤與家庭需求的精準匹配。例如通過用戶畫像分析，快速篩選出具備特定技能（如育兒經驗或急救資質）的服務人員；建立動態評價系統，根據消費者反饋實時調整推薦算法。此舉既能降低家政公司運營成本，也能讓消費者更快找到適配服務。

  四、完善監督反饋閉環，構建行業信用生態

  強化行業監管是提升公信力的關鍵環節。需通過「政府主導+社會參與」的模式建立多維度評價體系：一方面由監管部門定期抽查服務質量並公示結果；另一方面引導消費者與從業者雙向互評，形成可量化的信用檔案。對於存在虛假宣傳、服務違約等問題的企業或個人，應納入行業黑名單並限制從業資格。這種動態監管機制將倒逼市場主體主動提升服務質量。

  結語

  家政服務業的高質量發展需要系統性改革支撐。通過技能培訓築牢能力基礎、以標準化規範服務流程、借數位化優化資源配置、憑信用體系強化監督保障，四輪驅動將推動行業從「數量擴張」轉向「品質革命」。隨著2025年專項培訓行動的深入推進，預計到2027年家政服務市場供需匹配效率與消費者滿意度將持續提升。這一進程不僅關乎千萬家庭的生活便利性，更是穩就業、促消費、惠民生的重要抓手，在構建高質量生活服務體系中發揮著不可替代的作用。（本文數據截至2025年）