中國報告大廳網訊，山西物業「紅黑榜」折射行業治理新方向

  2025年6月4日，山西省住建廳公布的首批物業服務企業「紅黑榜」引發社會關注。這一制度創新不僅揭開了地方物業市場監管的新篇章，更成為觀察我國社區治理改革的窗口。通過引入公開評價體系，政府、市場與業主三方協同發力，正在重塑物業管理生態，推動行業從「管理主導」向「服務為本」的根本轉變。

  一、物業服務質量直接影響居民生活品質

  物業管理是基層社會治理的重要環節，直接影響著數億居民的生活質量和幸福感。優質物業能夠保障小區環境整潔、設施完善、秩序井然；而服務質量不足則會導致垃圾堆積、設備失修、安全隱患頻發等問題，嚴重損害社區和諧。以山西省為例，首批「紅黑榜」中304家上榜企業與146家被列黑榜的企業形成鮮明對比，直觀展現了行業服務水準的參差不齊。這一制度通過量化評價標準，既為業主選擇提供參考依據，也倒逼企業提升服務意識。

  二、「紅黑榜」機制構建行業治理新範式

  政府主導的「獎優罰劣」模式正在發揮關鍵作用。山西省住建廳通過整合日常檢查、投訴處理等數據形成榜單，不僅提升了市場透明度，還推動了行業規範化發展。紅榜企業獲得社會聲譽與政策支持的雙重激勵，黑榜企業則面臨限期整改甚至清退風險。這種機制打破了過去物業服務質量難以衡量的困境，使市場競爭從「暗箱操作」轉向「優勝劣汰」。據統計，首批榜單公布後已有23家黑榜企業主動申請退出市場或啟動服務升級計劃，顯示出制度的震懾與矯正效應。

  三、業主自治是破解權責失衡的關鍵路徑

  物業管理的核心矛盾在於業主監督權與物業執行權的不對等。當前許多小區業委會形同虛設，導致物業公司「越位」管理甚至侵害業主權益。要解決這一問題，需通過制度設計強化業主話語權：一方面簡化業委會成立流程並提供法律支持；另一方面推廣深圳、杭州等地的實踐經驗，鼓勵業主參與制定服務標準與考核細則。例如杭州市推行的「物業聯席會」模式，已促成82%的小區實現業主與物業共同決策設施維修方案，顯著提升了雙方信任度。

  四、市場化改革激活行業競爭活力

  打破壟斷是提升服務質量的關鍵一環。當前部分區域存在物業公司長期獨占市場的現象，導致服務意識薄弱。通過引入招投標機制，鼓勵優質企業公平競標，可為業主提供更多選擇空間。例如某省試點「物業准入退出制度」後，2024年小區投訴率同比下降37%，續約滿意度達89%。未來需進一步完善市場規則，建立動態評估體系，讓競爭壓力轉化為服務升級的動力源。

  五、構建三方協同治理體系的實踐路徑

  物業管理回歸本質需要政府監管、業主自治與市場化運作形成合力：政府通過政策引導與監督保障底線；業主通過規範化組織實現有效參與；企業則在市場競爭中持續優化服務質量。三者良性互動可形成「發現問題-反饋需求-整改提升」的閉環管理，最終實現社區治理從被動響應到主動服務的跨越。

  結語：邁向共建共享的居住新生態

  物業管理改革的本質是重構多方主體間的協作關係。山西省「紅黑榜」制度的成功實踐表明，通過數據賦能監管、制度保障自治、市場激發活力，能夠有效提升行業整體效能。未來需繼續深化三方協同機制，讓物業回歸服務本源，使社區真正成為居民安居樂業的幸福港灣。這一進程不僅關乎千萬家庭的生活質量，更是基層社會治理現代化的重要組成部分。