中國報告大廳網訊，2025年6月9日

  近期，廣州市增城區一知名家居商場內發生群體性消費糾紛事件。據當地調查，232名消費者在顧家家居、歐鉑尼等品牌門店簽訂全屋定製合同後遭遇商家違約，涉及未履行金額達896萬元。涉事企業以"國補"政策為營銷噱頭誘導預付消費，最終因資金鍊斷裂導致集體失約，引發政府多部門聯合介入處置。

  一、虛假「國補」承諾成誘餌：消費者預付款項難追回

  涉事商家在2024年10月至2025年3月期間，通過宣稱"疊加享受國家補貼政策"吸引消費者簽訂合同並支付全款或超額款項。例如某品牌推出的"39800元優惠套餐"需消費者先行支付全額費用，承諾完工後返還部分金額作為政府補貼。然而實際操作中，商家並未履行補貼條款且拖延施工進度，最終門店負責人失聯、企業人去樓空。

  多名消費者表示，在簽約時合同明確標註"可享受以舊換新國補優惠"，但後續發現相關補貼政策並不存在或未被實際申請。部分消費者支付8.5萬元預付款後僅收到價值10萬元的裝修清單，本應退還的差額款項卻因企業失聯無法追索。

  二、關聯企業資金鍊斷裂暴露經營風險

  經增城區政府核查，涉事門店運營主體為林某軍及其親屬控制的8家關聯公司，其收款帳戶多達13個，涉及複雜資金流向。截至2025年6月，已有119名消費者選擇集體訴訟維權，另有部分消費者通過品牌方先行賠付獲得部分履約支持（共285.47萬元）。

  政府工作組已採取強制措施鎖定涉事企業資產，防止其轉移財產逃避債務，並推動消費者與企業協商解決方案。值得注意的是，涉事商場作為家居行業頭部品牌的入駐平台，在資質審核、合同監管等方面存在明顯失職，未能及時發現商戶異常經營行為。

  三、預付式消費監管漏洞亟待填補

  該事件暴露出當前預付式消費市場的多重風險：商家利用政策術語製造營銷話術，消費者因信任品牌效應和商場背書而放鬆警惕；商場未對入駐企業的財務狀況進行有效監督；合同條款中補貼承諾缺乏實質性約束機制。

  法律專家指出，若商家在明知無履約能力的情況下仍誘導簽訂合同並收取費用，可能涉嫌合同詐騙罪。增城區相關部門強調將加快訴訟進程，並對涉事企業違法犯罪行為依法追責，但消費者已付出高額的時間與維權成本。

  總結：從"救火式處置"到系統性監管

  此次家居賣場消費糾紛不僅是單個企業的資金問題，更折射出預付式消費領域長期存在的制度漏洞。儘管政府通過成立專項工作組、推動品牌方兜底等方式暫時緩解矛盾，但要避免類似事件重演仍需建立事前防控機制：強化對商戶資質和資金流動的動態監管、完善商場連帶責任制度、明確補貼類營銷話術的法律邊界。消費者在簽訂大額預付合同時也應提高警惕，要求商家提供可驗證的政策依據並保留完整支付憑證。