國內搜尋引擎市場上,百度多年來穩坐首位,這與其良好的用戶體驗是分不開的。然而當「全民百度」的時代來臨之際,當廣大網民使用百度搜索已成為一種習慣之後,隨之而來的商業利益沖淡了本該堅持的原則,使其在重要位置上擠走了用戶體驗。
舉例來講,用戶搜索某個產品品牌,可能想要了解這個品牌的發展歷史,也可能想獲知其專賣店的地理方位,可是點擊搜索後,映入眼帘的是鋪天蓋地的廣告、各種各樣的產片宣傳、售賣網頁,搜索結果的前幾位都被這些信息占據,用戶真正想了解的內容被擠到了最下面,甚至在搜索結果首頁根本找不到有效信息的蹤影,於是用戶不得不從大量的無用信息中進行人工二次檢索,這樣的結果根本已失去了搜尋引擎應有的存在意義。
這種現象普遍存在於當今網際網路搜索領域,每一天都有大量用戶默默進行著這種「二次搜索」,他們甚至意識不到本該是搜尋引擎提供的服務卻由他們來人工執行,一切皆因他們已經「習慣了」。習慣了上網搜索,習慣了在固有的搜索結果中尋找所需。主流搜尋引擎的商業模式使得這樣的問題不可避免,當這種搜索已經「被習慣」,搜尋引擎置真正的用戶體驗於何地?
或許網民的「被習慣」是一種無奈,因為上網離不開搜索,而無論哪一種搜尋引擎,又都離不開商業利益影響下的這種傳統模式。想要擺脫現狀,只有從用戶的角度出發,切實將用戶體驗放在第一位,從根本上改變搜索結果頁面構架,合理設置關鍵詞檢索結果而不受商業廣告的影響,這樣,用戶才能找回真正的、純淨的搜索體驗。