據中國報告大廳了解:騰訊自2013年初,就開始迅速發展和蔓延,導致資本市場和整個業內都在吹噓騰訊帝國論和微信的的萬能論,騰訊的股價也不斷突破。但就在這山呼萬歲的朝拜聲中,央行突然出手,發文暫停二維碼支付,這對騰訊的發展戰略是致命打擊,對如日中天的微信O2O更是當頭澆了冷水。也許,騰訊和整個市場應該清醒了。
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毫無疑問騰訊是中國影響力最大的網際網路公司之一,其業務有廣泛的群眾基礎,依靠以QQ為核心的業務向外擴散,幾乎是看中哪塊新領域都可以輕鬆進入並占據領袖地位,但騰訊也有其自身的短板,那就是,騰訊長期從事的都是線上的社交及遊戲領域,在運營線上業務的時候能力超強,但對於落地性的網際網路業務卻缺乏經驗,更沒有足夠的資源積累。雖然這些缺陷可以依靠資本併購和投資來快速彌補,但整合的難度極大,發揮作用仍需要很長時間的轉化。
大家都已經看到,隨著移動網際網路的發展,也因為網絡和終端的能力提升,單純的線上業務的盈利極限已經到來,未來的發展在線下,這就催生了O2O的產業發展。很多人認為,只要手中有用戶資源,就可以直接在O2O中實現商業化突圍,但這顯然是太天真了。在O2O的過程中,網際網路的邊際成本無限小、複製無限容易、可快速疊代等所謂的網際網路思維已經不占主導地位,像線上業務一樣的突飛猛進是不可能的。O2O產業的成熟需要長期培養,用戶的習慣需要逐漸轉化,O2O的成敗在於線下商業的信息化程度和商家的接受程度。
另外,O2O的重要環節包括信息傳播和資金支付。信息的傳播和商家與消費者的溝通是微信的強項,但現場支付卻未必。支付環節看起來簡單,可以一手交錢一手交貨,也可以刷卡付款提貨走人,但實際很複雜。在支付環節,不僅僅要便捷,更需要考慮用戶體驗和安全性。騰訊也希望用微信將支付搞定,而採取的方式就是二維碼掃描,並竭盡所能的進行推廣。但如果我們進行完整的對比測試,對於消費者來說,二維碼不僅不比現金支付更方便,即使和刷卡等進行比較,也並沒有在這三個方面有大的提升和革命性的變革,只是多給客戶提供了一種方式而已。
相反,微信的二維碼支付在沒有對消費者構成實際便利的情況下,卻改變了原有的支付環節商業圈生態,二維碼支付的過程中將本來處在支付核心環節的銀聯排除在外,這就引發了與銀行支付體系的衝突。要知道,金融行業在任何國家都具有特殊性和戰略性,這也決定了其行業壁壘的頑固程度。騰訊在微信的發展中,曾經用不斷試探的方式蠶食電信運營商的地盤,並沒有引發運營商和監管機構的強力反彈,估計也以為金融行業會照樣軟弱,但現在看來是大錯特錯了。銀行和銀行業的管理機構並非運營商可比,微信押寶二維碼繞過銀聯,絕對不會像衝擊運營商傳統業務那樣順風順水。
從公司戰略上看,即便要發展線下支付,也應該準備多種方案,採取多種技術儲備。但騰訊為了快速挺進,在支付技術上只盯上二維碼,這種的戰略也並不可靠,資源集中可以實現快速發展,但並沒有分散風險,遇到問題的時候就會前功盡棄,這次央行的突然叫停就對公司業務發展造成沉重打擊。
即便單純從技術角度分析,二維碼不會也不應該成為O2O的唯一方式,甚至都不會成為最重要的入口。與騰訊只選擇二維碼不同,阿里巴巴從開始就在同時發展聲波支付、指紋支付甚至人臉識別支付等多種手段,這種不僅抗風險能力會比較強,也會更能適應多種支付場景下的使用。
二維碼是溝通虛擬和現實的橋樑, 是網際網路公司發展O2O業務的很好實現渠道質疑,但O2O的成功更需要的線下資源的支撐,沒有雄厚的商家積累,O2O看起來很熱鬧,但實際只是浮華,一旦遇到風吹草動,就會一敗塗地。至今,二維碼的使用已經很普及,但多數仍然是二維碼的信息傳播功能,至於支付,幾乎都是靠大手筆的消費優惠與撒錢式獎勵來推動的,仍缺乏使用的內在動力和自我發展的驅動力。
本質上講,騰訊做020最大的問題是公司內部產品和業務發展存在悖論。騰訊的產品,不管是QQ還是微信,都是社交工具,而社交工具在發展過程中經常會故意留有「漏洞」,水至清則無魚,這也是騰訊在社交上無往而不利的法寶,這可以積累大量的用戶資源,但一接觸到線下,與商業交易結合,就需要超前的安全意識和穩紮穩打的不留任何漏洞的產品設計與制度規劃,這就成為了騰訊O2O戰略中的無法克服的死結。