家裝，家庭住宅裝修裝飾的簡稱。狹義的家裝：指室內裝飾，是從美化的角度來考慮的，以使室內的空間更美觀。年初以來，網際網路家裝公司挑起的價格戰，激怒了一些傳統家裝企業。他們認為這些網際網路家裝公司，也沒有真正做到嚴格意義上的零增項、短工期，反而把消費者的關注點引導至價格，可家裝真正的短板明明是效率和服務。可想而知，網際網路家裝被過分神化。

　　【傳統企業】

　　網際網路家裝被過分神化

　　「網際網路家裝被過分神話，把這個行業的方向都帶偏了。」居然之家董事長兼總裁汪林朋認為，在衣、食、住、行等眾多消費中，家裝是最複雜的，也是極體現個性的消費。在他看來，家裝行業最大的問題是物流效率低下、服務體驗很差。

　　「分散的家裝產品供應，是導致工人處在不飽和施工狀態、造成工期拖延、家裝公司管理成本上升以及業主支付更高精力成本的主要原因。」汪林朋認為，家裝公司應當將著力點放在提升效率和改善服務方面，而不是與網際網路家裝公司拼低價、不計成本和質量。

　　東易日盛裝飾集團董事長陳輝則認為，網際網路家裝是一個偽命題。「家裝的本質就是家裝，而不是網際網路。因為你在線下幹活，你的設計、產品、管理都在線下。在陳輝看來，網際網路意味著在線上建立拓客的能力。」

　　「我承認網際網路可以成為顛覆傳統行業的一種手段。但我沒有看到目前所謂網際網路家裝顛覆在哪裡。」龍發裝飾董事長王顯說，「乾的明明是傳統裝飾公司的活。」

　　在博洛尼CEO蔡明看來，按平米報價的就是網際網路家裝。「所謂的網際網路家裝分兩類，一類是利用網際網路做營銷的，另一類是改變物種，做跟以前不一樣的形態。」

　　「網際網路+」還是「+網際網路」

　　「家裝行業是工程服務業，還是一個低頻高貨值的行業。但是網際網路業卻是高頻低貨值，像滴滴打車、易代駕這種，容易獲得滿意感。」業之峰裝飾董事長張鈞表示，「踏踏實實做事的同時，把自己的公司商務電子化，包括集客能力、新媒體傳播能力、大數據的運營能力等方面。」

　　傳統公司怎麼適應網際網路環境？「要漸進式，而非顛覆式。」孫威說，行業的未來是融合，傳統的公司從線下往上走，網際網路公司從線上往下走。「現在傳統與網際網路還沒有直接衝突，因為家裝市場足夠大。」他預測，未來一到兩年，才會有真正意義上的「交火」。

　　東易日盛裝飾集團董事長陳輝表示，我們都處在一個網際網路時代，這是毋庸置疑的。但家裝並不是一個可以輕易用網際網路解決的事情，因為它太複雜、太分散，鏈條太長。「首先要搭建信息化系統，解決供應鏈、物流的問題，取代人工銜接。」他認為，對於傳統的家裝品牌來講，不是要做網際網路家裝，而是應向網際網路轉型。

　　北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨指出，網際網路更適合一些小額的、標準化程度比較高的快速消費品，而在嫁接複雜、精細、需要深入體驗的家裝這類慢速消費品時，會遇到很大的排斥反應。在這種情況下，如何把握？利用網際網路工具，採取直接的配合非常重要，但不宜把網際網路全部兼容化，網際網路並非無所不能。

　　不練內功O2O是空談

　　居然之家董事長兼總裁汪林朋認為，不管什麼模式，線上或是線下，如果不從根本上改善消費者的體驗、提升線下服務的效率，都將是曇花一現。

　　今朝裝飾董事長戴江平認為網際網路是大勢所趨，利用網際網路思維做傳統家裝該做的事情，首先要利用網際網路的思路來管理企業，經營龐大的、細分的產業鏈，讓自身做大、做好、做強。最終需要走向的是一個強強聯手、品牌相互支撐、優勢互補的世界。」

　　北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨指出，家裝公司看似一個簡單的流通服務商，實際上操作起來要做的工作複雜而繁多。「作為消費者，便宜沒有用，貴也不是不可以。」他指出，並非單純的價格越低越好，家裝是大額慢速消費品，所以，壽命長、衰老能力強、保值性好、不容易過季，這是消費者和家裝公司都應當非常看重的。

　　「整個社會的成本總體上都在不斷上漲，企業需要思考的是，在合理控制成本的基礎上，提升品牌附加值，而不是一味地研究砍掉。」劉晨說。

　　【網際網路家裝】

　　網際網路與傳統發展路徑相反

　　傳統與網際網路為什麼常常被放在對立的位置上？一家投資公司的負責人蔡先生告訴記者，因為二者的發展路徑恰恰相反。「傳統的商業模式，是先做好自己，再靠資本積累做大市場份額。但網際網路企業往往一開始便迅速擴張，力爭成為行業寡頭。」

　　對於各輪資本與創業企業的關係，這位投資人則用吹氣球進行比喻：「一個創業者，有了想法，天使投資人出錢，幫他買一個氣球，創業者開始用嘴吹氣球。當氣球初現形態時，A輪投資人出錢給創業者買一個打氣筒，這時氣球變大的速度加快。之後B輪投資人出錢給創業者買一個氣泵，氣球變大的速度會更快。以此類推。」蔡先生指出，這過程中企業和投資人都將面臨氣球突然爆炸的風險，因此在迅速發展的同時，企業必須不斷自我完善。正所謂「天使看故事，A輪看產品，B輪看數據。」

　　「網際網路企業有兩種，一種是純燒錢做規模，另一種則是出於戰略考量暫時不盈利。」悅裝網CEO郜亮認為，家裝屬於低頻、高單值行業，採用純燒錢模式的意義不大，目前多數網際網路家裝企業選擇了後者，放棄傳統模式中豐厚的既得利益，通過降低消費者端的費用來爭奪市場。相關家裝行業信息請查閱2015-2020中國整體家裝行業市場調查報告。