中國報告大廳網訊，人工智慧技術的不斷進步和革新下帶動了人工智慧呼叫中心市場的發展，技術的逐漸成熟給行業發展奠定了基礎。目前傳統的呼叫中心扔占據市場主流地位，但是人工智慧呼叫中心行業發展潛力大。

  人工智慧呼叫中心行業發展概況

  人工智慧技術的逐步成熟，對市場營銷領域，產生巨大的變革性影響。品牌的營銷與銷售，正迎來一場疊代式進階，人機互動的工作模式將成為常態。很難忽視人工智慧和其他顛覆性技術對呼叫中心的影響。為了支持日益苛刻的客戶基礎，如今的呼叫中心正被迫採用更新、更複雜的端到端客戶端支持解決方案。

  人工智慧已經幫助我們開發聊天機器人，以補充全渠道呼叫中心體驗和語音分析，幫助坐席理解對話背後的情緒。儘管一些品牌仍然擔心人工智慧的崛起--擔心機器人最終將意味著服務座席崗位的終結，但多數專家認為，機器人革命可能不是壞事。事實上，人工智慧可能正是如今呼叫中心需要的為其不可預知的受眾服務的東西。

  人工智慧呼叫中心市場分析提到，呼叫中心是指利用現代通信技術，來處理顧客與企業之間問題的綜合信息服務系統。經過多年發展與積累，我國呼叫中心業務內容不斷擴展，涉及到電子郵件、簡訊、微信、微博等多種媒介，基本實現了web文本、語音、視頻等多媒體接入。隨著大數據、人工智慧、5G技術等新一代信息技術深入應用，呼叫中心的服務類型更加豐富，行業發展進入全新時代。

  全球人工智慧呼叫中心市場規模分析

  近年來，隨著人工智慧技術的進步，組織現在正在其客戶服務功能中利用人工智慧，從而將重點從通過電子郵件或消息提供客戶支持服務轉移到人工智慧驅動的聊天機器人，以幫助增強客戶體驗和參與度。呼叫中心人工智慧供應商提供基於人工智慧的平台、軟體工具和服務，這些平台、軟體工具和服務利用基於語音的助手，在關鍵行業促進更強大的交互和更大的參與度。

  人工智慧呼叫中心市場分析顯示，全球呼叫中心人工智慧市場規模預計將從2022年的16億美元增長到2027年的41億美元，在預測期內的複合年增長率(CAGR)為 21.3%。推動呼叫中心人工智慧市場增長的主要因素是通過社交媒體平台的客戶參與度的增長和數據的增加。然而，聊天機器人的無監督自學習是制約呼叫中心人工智慧解決方案採用的主要因素，因為通過複雜數據和無監督學習算法對自主虛擬代理進行自我訓練是一項非常困難的任務。

  總體看來，人工智慧呼叫中心全球市場規模呈現快速增長的態勢發展，人工智慧技術的成熟是行業發展的基礎。