面對新冠肺炎疫情的嚴峻考驗，北京、上海等地相繼出台政策促進消費回補，藉助消費季等模式復興城市煙火氣，零售業市場打響了「疫情保衛戰」，新業態、新模式不斷湧現。

　　零售新技術改善消費體驗

　　在新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，新興業態和傳統業態融合成為消費市場供給的重要途徑。很多消費者不再滿足於商品本身，而更加注重個性化、多樣化與體驗式的消費過程。新零售就是不斷利用新技術來提高效率、降低成本，並不斷改善顧客消費體驗。

　　消費正從滿足溫飽向追求品質轉變，消費方式從線下向線上轉變，消費內容從以商品為主向以服務為主轉變。面對新變化，零售業過去的發展模式已經很難適應，必須大力發展新業態和新模式，不斷提升競爭力，進而激發市場活力。

　　當前異軍突起的社群電商、直播帶貨都是創新零售的產物，這些新模式、新業態極大拓展了零售業的發展空間，也在一定程度上改變了人們對於零售乃至新零售的固有印象。

　　當前經濟正處於恢復的關鍵階段，對零售業的新模式要給予更多保護。在他看來，營造公平競爭的環境對促進實體零售創新發展意義重大，這使得線上線下可以站在同一起跑線上，在競爭中相互提升。而通過加大監督、檢查和懲戒力度，還可以減少「劣幣驅逐良幣」現象的發生，提高零售創新的積極性。

　　網民建議，政府應出台相應的方案鼓勵創新發展，從加快商業模式創新、提高供應鏈資源整合、加強物流標準化建設、城市共同配送等方面予以推進，進而提高流通效率和服務水平。

　　數位化突破將是核心問題

　　尋求數位化轉型的價值突破將是購物中心實現變革重生的核心問題。商業地產行業在數位化轉型方面的投資增長速度快，IT建設加速。在傳統售賣租賃模式失效後，商業地產數位化精細運營是必然選擇。閆海倫認為，數位化只有在運營中應用，才能凸顯其價值;只有在運營中發展，才會將其從當下的初期階段推向清晰發展的階段。因此，許多業內頭部企業開始轉而強調自身空間服務者的角色。

　　購物中心的數位化經歷了三個階段。第一階段是以庫存管理系統和收銀系統作為代表的庫存數位化階段;第二階段是客戶靜態數位化階段，通過會員管理系統進行會員的管理，通過合作管理系統實現客戶連接，通過建立工作流程管理系統對購物中心的流程實行一體化管理; 第三階段是營銷數位化時代，通過場內客流的監測系統，將場與消費者關聯起來，打造一體化的消費體驗，開展數位化的營銷。

　　由此可見，隨著主力消費群體的更迭和包括5G、物聯網、大數據等在內的技術的商業化，數位化的價值創造能力，將是未來購物中心數位化轉型的關注重點。

　　數位化轉型戰略目標尚缺乏遠見。購物中心在數位化轉型的遠期目標設定上，業務增長、效率提升、鞏固行業地位和快速響應市場需求的關注度占比達到了 77%，在僱主品牌、行業賦能平台等方面關注度只占到了8%。同時，僅有半數購物中心的數位化轉型是由主管負責人推動，而且具備獨立的數位化推進部門的占比僅為28%，此外接近半數的購物中心存在資金投入壓力和人才匱乏的挑戰。

　　分析指出，購物中心在制定數位化轉型的遠期目標時更聚焦於企業自身的發展，對於業務增長、效率提升、鞏固行業地位和快速響應市場需求更加關注，但是對於僱主品牌、行業賦能等更加遠大的目標缺乏關注。同時，數位化轉型推動力不足多數購物中心數位化轉型工作處於局部推廣階段。

　　現階段購物中心數位化轉型刻不容緩，分析指出，場內要素(人貨場)的數位化是實現數位化變革的基礎，單純的進行場內要素的數位化可能投入產出並不明顯，但是它是未來幾年之內建立核心競爭優勢的基礎。現階段重點建立線上平台，一是作為會員互動與經營的主要場所;二是實現購物中心物理空間的延伸。建立完善的會員運營體系，也能加強內部團隊對於會員運營能力、數據分析能力等方面的人才培養。

　　對於中國購物中心數位化轉型的未來發展，預測在5年內，隨著5G的商用、數字孿生技術的發展和邊緣計算的部署，將推動購物中心虛擬與現實的融合。「場」的範圍從有限變為了無限，最直接的影響就是流量的概念將被顛覆。隨著「場」的範圍延伸為流量，「場」將有可能演變為擁有私域流量的生態平台。同時，依託於「場」的無限延伸帶來的豐富交易場景，客戶數據將增加「場」的維度，從「人-場景-消費」的維度可以建立對於客戶更加立體全面的認知，此外，數據的應用有了更多的應用場景，能夠在更豐富的範圍內實現人貨場的精準匹配，促進交易的高效產生，數據的價值將被放大，數據的重要性將日漸凸顯。