中國報告大廳網訊，近日，某新能源車企深藍汽車因向老車主車機系統推送權益提醒引發爭議。該信息以開屏形式顯示，部分用戶認為影響了日常用車體驗。企業方隨後公開道歉，並宣布將調整信息推送方式，同時強化用戶溝通機制。這一事件再次凸顯了智能出行時代企業與用戶需求的平衡挑戰。

  一、車機廣告推送爭議始末：權益提醒引發老車主不滿

  中國報告大廳發布的《2025-2030年中國汽車行業市場深度研究與戰略諮詢分析報告》指出，深藍汽車近期通過車載系統向首任車主推送了一條關於「S09車型專屬購車券」的權益信息，但該通知以開屏形式呈現，導致部分用戶認為影響了操作便捷性。根據企業方反饋，在終端銷售環節發現約50%到店的老車主此前並不了解這一福利政策。儘管初衷是為回饋用戶並提升服務透明度，但推送方式的不當選擇引發了爭議。

  二、致歉聲明與改進承諾：用戶體驗優先於信息觸達

  深藍汽車通過官方渠道明確表示：「我們對此次權益提醒造成的不便深表歉意，並已決定不再通過車機系統推送類似內容。」企業強調，未來將優化信息傳遞路徑，確保用戶能以更靈活的方式獲取福利信息。同時，其內部流程已啟動整改，包括加強技術團隊與客服部門的協作，避免因溝通方式不當損害用戶體驗。

  三、服務升級方向：從技術到溝通的全流程優化

  為解決此次事件暴露的問題，深藍汽車提出三大改進方向：

  1. 技術層面：重新評估車機系統的通知機制，優先保障基礎功能流暢性；

  2. 用戶觸達：通過APP消息推送、簡訊或線下服務顧問告知等多渠道同步信息，避免單一途徑依賴；

  3. 反饋響應：建立更快速的問題上報通道，確保用戶意見能直接影響後續策略調整。

  企業方進一步指出，用戶是品牌發展的核心驅動力，未來將投入更多資源完善服務體系，並計劃通過定期調研收集車主真實需求。

  四、事件反思與行業啟示：用戶體驗需貫穿數位化服務全流程

  此次爭議反映出，智能汽車企業在數位化服務中仍面臨平衡效率與體驗的挑戰。儘管深藍S09車型的一萬元購車券政策本意是提升用戶黏性，但未經充分測試的信息推送方式加劇了溝通隔閡。行業專家指出，車企在利用車聯網技術觸達用戶時，需優先考慮操作場景的適配性，並通過多元渠道保障信息透明度。

  總結：以問題促改進，構建更開放的服務生態

  深藍汽車此次事件從爭議到致歉的快速響應，展現了企業對用戶體驗的重視。通過調整推送策略、強化用戶溝通並優化服務流程，其正逐步修覆信任關係。未來，如何將「用戶為本」的理念貫穿研發與運營始終，將成為衡量車企競爭力的重要指標。在智能出行領域持續疊代的今天，唯有以開放態度傾聽用戶聲音，才能實現品牌與用戶的共同成長。